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Computador não inicializa após atualização da Bio requerida pelo suporte da HP

HP Pavilion x360 11-n026br
Microsoft Windows 8.1 (64-bit)

Após o suporte da HP em meu notebook mostrar que havia uma atualização disponível da Bio para o meu computador, eu segui os passo para fazer essa atualização. Tudo pareceu correr bem, até que depois que terminou a atualização a tela do computador ficou preta e assim permaneceu. Não houve o aparecimento de mensagem de erro.

Já segui TODOS os passos descritos aqui: http://support.hp.com/pt-pt/document/c02722550 e nada mudou. O que devo fazer? Preciso recuperar as funções do computador o mais rápido possível, pois há minhas informações de trabalho e preciso delas imediatamente. 😞

Por favor, preciso de alternativas (Já tentei recuperar usando a combinação Windows + B e usando um dispositivo de armazenamento externo).

 

Obrigada pela tenção!

3 RESPOSTAS 3
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Mestrando Mestrando
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Mensagem 2 de 4
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Computador não inicializa após atualização da Bio requerida pelo suporte da HP

numa pen USB criou as 3 pastas: Hewlett-Packard\BIOS\CURRENT

e colocou o binário dentro da pasta “Current”

e ligou a unidade pressionando em “Windows + B”

 

foi isto que fez?

Sou funcionário HP voluntário.

RESOLVEU --> “Opções” - “Aceitar como Solução”
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Mensagem 3 de 4
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Computador não inicializa após atualização da Bio requerida pelo suporte da HP

Fiz isso sim! Mas não funcionou. Parece que os componentes do computador não estão ligando (teclado, USB...). Testei tentando conectar um teclado externo, o qual não funcionou. O que devo fazer? Se eu mandar o computador pra assistencia da HP eles necessariamente vão apagar as minhas informações do HD?

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Mensagem 4 de 4
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Computador não inicializa após atualização da Bio requerida pelo suporte da HP

se tem dados importantes, o melhor que faz é retirar o seu HDD (enviar para a assitência sem HDD ou com um outro HDD)

Sou funcionário HP voluntário.

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