OI Ksml,
O problema pode ser no HD ou sistema operacional.
Qual o modelo exato de seu equipamento?
Faça um teste no HD para ver se está funcionando normalmente:
Reinicie o produto e fique pressionando a tela F2 até aparecer a janela de teste de componentes.
Selecione a opção HD Hard Drive e faça os dois testes para ver se esta tudo bem.
Se passar nos dois testes pode ser o problema no sistema operacional.
Para tentar corrigir se não tiver muitos arquivos importantes formatar o equipamento, assim vai reinstalar o Windows e eliminar qualquer conflito que esteja causando o problema. (Mas se você puder, pode retirar o HD do notebook ou Desktop e fazer um backup de todos seus arquivos antes) ou pedir para um técnico de sua confiança fazer.
Para formatar o produto siga esses passos:
1. Desligue e Ligue o computador e pressione várias vezes a tecla "F11" com intervalo de um segundo, até que a tela Escolher o layout do teclado apareça.
2. Selecione a opção "3. Recovery Manager".
3. Selecione o "Sistema Operacional Windows 8".
4. Clique em "Recuperação de imagem minimizada"
5. Clique em "Recuperar sem fazer backup dos arquivos" e clique em "Avançar"
6. Clique em "Avançar" para continuar.
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@HPSuporte
HP Suporte
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Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em:
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