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Estudante
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DNS nao responde

Notebook HP ENVY - 17-n100nl (
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa noite,

 

o problema que o pc apresenta é simples, hora ele conecta na wifi hora nao, tem hora que conectado funciona, tem hora que mesmo conectado nao funciona, e as vezes quando rodamos o diagnostico ele apresenta a seguinte mensagem:

 

Mensagem de erro: o pc pode estar configurado corretamente, porem o (servidor) dns nao esta respondendo.

 

O computador é estremamente novo, nao tem nada instalado exceto a steam alguns dos jogos, o skype, e o chrome.

Esse problema ocorre desde o primeiro dia que tentei conectar na wifi, sendo que os outros pcs e notebooks da casa nao apresentam esse problema, ja tentei todos os procedimentos padroes, inclusive atraves da assistencia da microsoft: 

 

http://answers.microsoft.com/pt-br/windows/forum/windows_10-networking/servidor-dns-n%C3%A3o-est%C3%...

 

Obviamente outros procedimentos foram tomados, esse serve apenas como ilustraçao, em suma gostaria que alguem pudesse me ajudar.

Ja entrei em contato com a assistencia da hp, via chat e telefone, ambas respondem a mesma coisa, nao damos suporte para itens comprados no exterior, (que por sinal, me deixou pasmo, uma impresa desse porte nao ter assistencia tecnica no brasil autorizada a ajudar um cliente porque ele comprou o pc fora do pais, isso beira a demencia) e por sorte um dos 1000 atendentes com quem eu falei, um teve a gloriosa ideia de me dizer que no forum a hp teria tecnicos capacitados, disponiveis para resolver o problema de forma satisfatoria. Eu venho aqui entao como ultimo recurso, apesar de nao acreditar que seja verdade, dado o tanto que a hp tem me deixado na mao.

Caso exista alguem capaz de ajudar, e a descriçao do problema nao tenha sido suficiente para que se possa gertar uma soluçao boa, basta pedir as informaçoes necessaria que eu reformulo o texto conforme a necessidade.

 

Att.

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DNS nao responde

Olá ArturoPero,

 

Vamos tenta ajudá-lo com base nas procedimentos direcionados aos equipamentos nacionais e com as informações disponíveis de seu equipamento na página oficial HP do país de origem do produto.

 

Mas, vamos lá!

 

Percebeu se houve alguma atualização que possa ter causado o erro?

Ha quanto tempo ocorre o erro?

Ao testar o equipamento em outras redes apresenta a mesma mensagem de erro?

 

 

Realize uma redefinição de hardware e tente redefinir as configurações de rede novamente:

 

Redefinição de hardware

1. Desligue o equipamento, remova a bateria (se removível) e o carregador e todos dispositivos conectados ao equipamento.
2. Mantenha pressionado o botão "Liga/Desliga" por 1 minuto (sem soltar).
3. Após isso, conecte o carregador no notebook e tente ligar o equipamento apenas com o carregador.

 

 

DNS não está respondendo:

 

  • Para resolver os problemas que envolvem o servidor DNS não funcionar, vá em Iniciar> Executar. No campo em branco " cmd "(sem aspas) e pressione Enter.
  • Será aberta uma janela em DOS . Digite "ipconfig / release" (sem aspas) no cursor, e pressione Enter.
  • Em seguida, digite "ipconfig / renew" (sem aspas) e pressione Enter novamente.
  • Reinicie o computador e o roteador .
     

    Roseli S.
Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Estudante com Louvor
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DNS nao responde

Roseli, bom dia. Sua dica foi realmente muito boa. Liguei no suporte da HP e não resolveram meu problema. Indicaram que seria um problema de servidor. Chamei a assistência do fornecedor de internet e não constataram  nenhum erro. Fiz o seu procedimento e resolveu meu problema (é necessário fazer exatamente como está descrito.. os comandos e reset´s na mesma hora). Parabéns peça competência. Abs. Henrique.

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Mensagem 4 de 4
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DNS nao responde

Que ótimo @H_dib!

 

Fico feliz em ter ajudado!

 

Se precisar, estamos a disposição. 🙂

 

Roseli S.

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