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Dead Pixels no meu HP Pavilion x360

Boa Tarde!

Adquiri meu Notebook HP Pavilion x360 há 3 dias, e hoje notei que ele possui cerca de 3 pontos pretos que aparentam ser dead pixels.

 

Apenas 1 deles chega realmente a incomodar pelo posicionamento na tela, e como trabalho com design às vezes fica mais perceptível. Alguém conhece a Política de Troca ou Reparo nesses casos específicos?

O interessante é que digo que parecem ser Dead Pixels pois, em um outro notebook que possuo com o problema, os Pixels queimados ao olhar bem de perto parecem estar no nível do LCD. Já estes, parecem que estão um pouco mais à frente, como se estivessem no Vidro da Tela e não no LED.

Até pensei que talvez pudesse ser alguma sujeira interna adquirida no processo de fabricação, porém nunca ouvi falar antes de algo desse tipo.

 

Dei uma pesquisada mas não encontrei nada de muito concreto falando sobre isso.

 

 

6 RESPOSTAS 6
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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 7
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Dead Pixels no meu HP Pavilion x360

Olá amigo,

 

Incialmente agradecemos pela postagem e informação

 

Para verificação da falha mencionada. Por gentileza, pode realizar um teste ?

 

Há como testar a expansão da imagem para um monitor externo ? Repare se ele também trará a imagem falhada com pixels conforme menciona.

 

A politica de troca depende muito de cada revendedor, existem alguns por exemplo que apresentam 72 hs.... Mas lembre-se, isso é de revendedor para revendedor.

 

A HP trabalha à partir da abertura de um chamado, com o reparo.

 

Faça por favor este procedimento abaixo:

 

Instale seus drivers com o site www.ma-config.com (a nova versão já está pronta para aceitar o Windows 10), ou também  com o programa SlimWare ( https://www.slimwareutilities.com/slimdrivers.php ), eles escaneiam seu computador indicando os drivers mais recentes de acordo com seu sistema e sua configuração!

 

Confirme por favor se resolveu a falha citada ou apresenta a mesma

 

No aguardo

 

Att, 


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Mensagem 3 de 7
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Dead Pixels no meu HP Pavilion x360

O meu revendedor foi o PontoFrio.com, comprei pela Loja Virtual.

Segui todos os procedimentos acima porém a falha persiste!

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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 4 de 7
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Dead Pixels no meu HP Pavilion x360

Olá amigo,

 

Obrigado pelo retorno.

 

Neste caso, para ajudar na continuidade, qual a data da emissão de sua NF ? 

 

Consegue por gentileza adicionar uma imagem aqui no Fórum da falha na tela ?

 

No aguardo

 

Att, 


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Estudante com Louvor
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Mensagem 5 de 7
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Dead Pixels no meu HP Pavilion x360

Nota Fiscal do dia 03 de Janeiro, irei adicionar uma foto dos defeito da tela.
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Estudante com Louvor
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Mensagem 6 de 7
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Dead Pixels no meu HP Pavilion x360

P_20160424_202446_1_1.jpg Aí está o defeito, são 5 ou 6 manchas na na tela, que parecem sujeira entre o vidro e o Lcd, mas as vezes também parecem algum tipo de defeito, não sei bem definir. 

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Suporte
Suporte
Mensagem 7 de 7
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Dead Pixels no meu HP Pavilion x360

Oi ThiagoBurnier

 

Conseguiu resolver o problema com os pixels no meio da tela?

 

Chegou a entrar em contato com o suporte HP por telefone para ver a possibilidade de reparo?

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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