Desaparecimento de registo de passwords do Simplepass identity protection em portátil dv6 com W7

[AJS-]

A partir das mais recentes atualizações do SO Windows 7, verifica-se o desaparecimento dos dados constantes do Simplepass Identity Protection: o software está presente, fiz cópia de segurança propiciada no Simplepass, mas os dados não aparecem, o scanner das impressões digitais não reage, o ícon respetivo não surge na barra inferior e, pior ainda, os dados omissos não são restaurados. Fiz vários restauros do sistema, o que chegou a remediar a situação, mas de modo efémero e aleatório. O caso é de alguma gravidade porque algumas palavras passe só ali as tenho. O que fazer, mormente para recuperar os dados?

Muito obrigado

Alberto Jorge Silva

**bleep**

[RoseliS]

Olá @AJS-

Informe o modelo exato do equipamento para que possamos verificar as informações dele.

Como localizar o modelo do Notebook

Depois de restaurar o sistema, você testou atualizar o driver e software pelo site HP?

Roseli S.

[AJS-]

Boa tarde. Muito obrigado pela sua atenção.

1-
Modelo do equipamento em causa:
- HP Pavilion dv6 Notebook PC.
   S/N: [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

   P/N: XE011EA#AB9

- Sistema operativo: Windows 7 Home Premium 64 bits - Service Pack 1. Atualizações em dia.

2- Depois de restaurar o sistema nem sequer tentei atualizar o driver e software pelo site HP, com receio de que isso me causasse a perda dos dados. Devo acrescentar que os dados estavam guardados em cópia de segurança feita com o software do produto e num HP Pocket Media Drive. O restauro falhou por causa dum erro qualquer, de que só hoje à tarde dei conta por mero acaso.

Alberto Jorge