Dobradiça defeitousa Ultrabook HP ENVY 6-1100sg

[03matheus]

Olá,

possuo um Ultrabook HP ENVY 6-1100sg e recentemente tive o desprazer de a dobradiça da tampa do notebook (hinge) ter quebrado ao tentar abrir o computador normalmente, o que agora impossibilita o fechamento da tampa e tem causado a ruptura estrutura de plástico que envolve a tela.

Ao pesquisar sobre o problema, pude notar que vários usuários em outros  países (principalmente Alemanha e Reino Unido) relataram exatamente o mesmo problema que o meu. No caso, a HP desses países ofereceu suporte aos usuários, consertando as dobradiças defeituosas, já que se constatou um erro de desgin durante a fabricação do modelo.
Gostaria de saber quais as soluções que a HP fornecerá ao meu caso, já que minha cidade não conta com assistência técnica física, e o envio do modelo via correrios se torna impraticável, pois a tela não fecha. 

Não consigo ter acesso ao atendimento via telefone,  pois o produto se encontra fora da garantia.

Logo, espero obter alguma solução por aqui. 

Obrigado pela atenção.

Att.,

Matheus Vieira.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @03matheus, boa tarde !

Me informe sua cidade e alguma cidade próxima para eu ver se não tem algum local próximo para reparo.

No aguardo

[03matheus]

Olá, @Ronaldo_Ferreir!

Obrigado pelo contato.

Moro em Fortaleza, CE.

[Ronaldo_Ferreir]

@03matheus

Segue contato de uma empresa de reparos em Fortaleza, CE:

NUCLEO INFORMATICA    

(85)34552706/34552719

recepcaotecnica@nucleoinfo.com.br     

Rua Barao de Aratanha, 1300 -Fatima    
Fortaleza - CE

Se precisar comprar apenas a peça, seguem contatos de empresas que vendem e autorizadas para produtos fora de garantia que vendem peças:

Latin Parts: Tel: 11. 2532-1550 vendasbrasil@latinparts.com http://www.latinparts.com

Tecparts: Tel: 41.3046-7999 comercial@tecpartes.com http://www.tecpartes.com.br/

Encompass Parts Distribution: Tel: 001-954-723-9191/ 001-954-723-9044 http://www.encompassparts.com

Assistências técnicas para produtos fora de garantia: http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnic...

Além da pesquisa com uma revenda

http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts/Revendas-HP-Como-Encontrar-Revendas-atrav%C3%A9s-do-s...

Ou tentar com os Assistentes

http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnic...

http://h30487.www3.hp.com/t5/Hardware-para-notebooks/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica-Especializada/m-p...

Espero que ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[03matheus]

Infelizmente nenhum dos links fornecidos foi útil, pois a loja de assistência técnica diz não trabalhar com notebooks HP.
Já as lojas de peças não vendem para pessoa jurídica.

Fico assim sem saber o que fazer...

[Ronaldo_Ferreir]

A última alternativa nesse caso seria abrir um chamado faturado na HP no 0800 709 7751.

Já informe que está fora de garantia e que tem interesse em abrir um chamado faturado.