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Driver de Vídeo impossibilitando o desligamento do Ultrabook

Ultrabook Pavilion 14-n060br
Microsoft Windows 8.1 (64-bit)

Boa Tarde,

 

A Empresa onde trabalho adquiriu dois modelos de Ultrabook: Ultrabook Pavilion Touch 14-n060br e o Ultrabook Pavilion Touch 14-n070br.

 

Ao ser feito toda a instalação dos drivers oficial do próprio site da HP e ativação do sistema, percebi que ao ser desligado o Ultrabook, o mesmo apaga a tela porém o botão Power continua aceso e não desliga.

 

Percebi que ao ser desabilitado o Driver de Vídeo AMD Radeon HD 8670M deixando apenas o da Intel, o Ultrabook desliga normalmente. Já tentei de tudo, todas as versões possíveis do driver da AMD e o problema persiste! Porém não posso deixar o driver da AMD desativado, pois usamos ele apresentações com HDMI, e quando está desativado o driver, o mesmo não projeta imagem.

 

Já rodei o próprio software da AMD Auto Detect, onde ele detecta qual a placa de vídeo e baixa o driver apropriado e instala, e não funciona, apenas Desativado.

 

Qual seria a solução agora?

 

Grato, Mateus.

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Olá mateusbrito93,

 

Obrigada por visitar o Fórum HP! 

 

Para o sistema Windows 8.1, atualize o bios e o chipset do site HP: http://support.hp.com/br-pt/drivers/

Utilize a correção da Microsoft: http://support.microsoft.com/kb/KbView/2990029

 

 

 

Janaína_S

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Eu tenho um n060br e tive esse mesmo problema ao instalar o driver da Radeon do catalyst do site da AMD.

 

Resolvi ao utilizar a ferramente de remoção do site da AMD

 

http://support.amd.com/en-us/kb-articles/Pages/AMD-Clean-Uninstall-Utility.aspx

 

e depois instalar o driver do site da HP

 

http://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/HP-Pavilion-14-Ultrabook/6996234/model/6629130

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Olá 

 

 

 

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Olá ViniciusOSousa,

 

Agradeço sua atenção, utilizei a ferramenta de remoção da AMD, removeu com sucesso, baixei o driver AMD do próprio site da HP, porém já obtenho erro na instalação, então baixei diretamente do site da AMD, o mesmo é instalado com sucesso, porém o Ultrabook continua sem desligar, tela toda preta e a luz do Power acesa.

 

Grato, Mateus.

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Olá mateusbrito93,

 

Mas depois que voltou a funcionar, você tentou rodar novamente a solução da Microsoft?

http://support.microsoft.com/kb/2990029/pt-br

 

Todos os updates do Windows estão atualizados?

 

 

 

Janaína_S

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Realmente vi que agora o driver do windows 10 sumiu no site, só ficou o do windows 8.

 

Utiliza a remoção novamente e tenta  instalar o driver da AMD para o Windows 10. So achei ele nesse local. Não sei porque tiraram de lá do portal de drivers:

 

ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp71501-72000/sp71870.exe

 

Resolvei instalar o driver do site da AMD para ver se tinha o mesmo problema que você mas funcionou normalmente, Instalei o driver Radeon Crimson Edition

 

http://support.amd.com/en-us/kb-articles/Pages/AMD-Radeon-Software-Crimson-Edition-15.12.aspx

 

 

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Ah desculpa. Seu SO é windows 8.

 

Então tenta instalar o Crimson...

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Oi mateusbrito93

 

Conseguiu resolver o problema com o desligamento do Ultrabook?

 

Chegou a recuperar o sistema para tentar resolver?

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Bom dia,

 

Seguinte, depois de muitos e muitos testes, percebi que o mesmo só se desliga clicando com botão direito no botão iniciar e escolher a opção Desligar.

 

Já desligando via barra charm e via Alt+F4 não desliga.

 

Por enquanto vou ter que orientar os usuários da empresa a desligar o mesmo desta forma via botão direito no botão iniciar.

 

Mais atualizações irei postando aqui para auxiliar quem precisa também.

 

Grato, Mateus Brito.

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