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Estudante com Louvor
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Equipamento comprado com defeito

impressora deskjet 4646
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Sou advogado, tenho a necessidade de uso dos equipamentos, pelo fato da minha impressora ter dado defeito e não ter tempo para mandar consertar, me dirigi a loja MM SANTOS INFORMATICA e confiando na marca, adquiri uma impressora HP Multifuncional Deskjet INK  ADVANTAGE COM FAX 4646, sem fio B4L99A, Nº de série [texto omitido para proteger a privacidade do usuário], isto no dia 04/06/2016 no período da tarde, no dia seguinte, ao tentar instalar o equipamento eu não consegui e o equipamento passou a dar a mensagem de problemas no scaner.

Ontem, dia 08/08/2016, no período da manhã me dirigi a loja e solicitei a troca do aparelho, quando fui informado pelo Sr. Bruno, gerente, que o meu prazo havia vencido no domingo, pois a rede tem lojas no shoping que abre aos domingos, e que eu fosse atrás da assistência técnica pois eles não tinham nada com isto.

Falei que iria deixar o equipamente e procurar meus direitos, pois tinha urgência do equipamento, e solicitei um recibo de que estava deixando o equipamento na loja, quando me foi negado.

Indiguinado chamei uma viatura de polícia e mandei elaborar um Boletim de ocorrência informando que estava deixando o equipamento na empresa.

É revoltante que tenha que comprar um equipamento de uso necessário ao desenvolvimento da minha profissão e me ver em uma situação vexatória como esta.

Pensei que pudesse confiar nos produtos da HP e nos seus fornecedores, estou indiguinado, vou ser obrigado a pagar por outro equipamento, e obvio que não mais vou adquirir nesta loja e nem produtos desta marca.

 

Santos, 09 de agosto de 2016.

4 RESPOSTAS 4
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Ex-HP
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Equipamento comprado com defeito

Olá @LRFARIA

 

Lamento o transtorno.

Informe um pouco mais sobre o problema que ocorre no equipamento, para que possamos ajudá-lo.

A impressora está em garantia de fábrica?

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Equipamento comprado com defeito

Conforme pode verificar na mensagem, o equipamento foi comprado em 04/08/2016 e, veio com defeito e o vendedor negou-se a trocar ou dar qualquer assistência, portanto, é obvio que o equipamento esta dentro da garantia de fabrica, ocorrre que não vou ficar com um equipamento defeituoso, o caso vem me causando prejuízos irreparáveis, pois estou sendo obrigado a comprar um outro equipamento, pois para mim é equipamento de primeira necessidade.

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Estudante Top
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Mensagem 4 de 5
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Equipamento comprado com defeito

Trabalho ha mais de 15 anos com impressora jato de tinta e impressora laser HP

e podemos garantir a você e a todos que nunca algum caso ficou pendente sem solução. Por isso que a HP é lider absoluto de mercado no segmento de impressao.

Sempre que tiver dificuldade técnica, ao inves de entrar em confronto com o lojista pode entrar em contato com o suporte técnico no 0800-7097751 ou 4004-7751 que eles lhe atenderão de forma eficiente

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Ex-HP
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Equipamento comprado com defeito

Oi @LRFARIA

 

Você pode ter o atendimento através do Fórum ou no contato informado pelo @sam12 também.

 

A impressora consegue realizar cópias e imprimir? Ou só apresenta a mensagem de erro quando tenta digitalizar?

 

Execute o Print and Scan Doctor para tentar corrigir erros de driver ou software

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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