Erro ao fazer restauração de fábrica em notebook HP Pavilion x360

[priscilaariel]

Número de série: [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

Meu notebook foi a um reparo nas portas USB no mês de fevereiro/2017,  mas quando voltou, não estava com a tela touch funcionando. Então entrei em contato novamente e solicitaram q eu fizesse uma restauração. Não fiz na época por precisar dele para o mestrado.

Então resolvi fazer hoje a restauração do sistema, através da tecla F11, quando o computador inicia.

Já tentei todas as opções de restauração possíveis na tela F11 (diversas vezes). Mas todas elas apresentam erros.

Como posso ter acesso ao serial do Windows da minha máquina para tentar fazer uma formatação via USB (do jeito tradicional com o Windows 10 x64)?

Descrição do erro:

Em uma delas encontro a tela com o seguinte erro da imagem abaixo:

Ao clicar em Detalhes, aparece o log com o seguinte erro:

[RoseliS]

Olá @priscilaariel

Realize um teste de hardware para verificar se há algum problema físico.

Teste de hardware

 Se não apresentar erro no teste, então será preciso solicitar mídias de recuperação para recuperar o sistema.

Roseli S.

[priscilaariel]

Não tem erros, também fiz testes pela tecla F2.

Qual o procedimento para solicitar as mídias de recuperação?

Tem algum telefone ou e-mail específico para solicitar?

[RoseliS]

Oi @priscilaariel

O equipamento está em garatia de fábrica?

Roseli S.

[priscilaariel]

Não. Terminou em março deste ano.

[RoseliS]

Oi @priscilaariel

Para solicitar as mídias de recuperação de sistema, entre em contato.

Clique no link para obter Informações sobre mídia de recuperação HP 

Roseli S.