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Erro ao fazer restauração de fábrica em notebook HP Pavilion x360

HP Pavilion x360 - 13-s104br
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Número de série: [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

Meu notebook foi a um reparo nas portas USB no mês de fevereiro/2017,  mas quando voltou, não estava com a tela touch funcionando. Então entrei em contato novamente e solicitaram q eu fizesse uma restauração. Não fiz na época por precisar dele para o mestrado.

Então resolvi fazer hoje a restauração do sistema, através da tecla F11, quando o computador inicia.

Já tentei todas as opções de restauração possíveis na tela F11 (diversas vezes). Mas todas elas apresentam erros.

 

Como posso ter acesso ao serial do Windows da minha máquina para tentar fazer uma formatação via USB (do jeito tradicional com o Windows 10 x64)?

 

Descrição do erro:

Em uma delas encontro a tela com o seguinte erro da imagem abaixo:

20170626_173016_1498513194108_resized.jpg

 

Ao clicar em Detalhes, aparece o log com o seguinte erro:

20170626_173026_1498513195925_resized.jpg

5 RESPOSTAS 5
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Ex-HP
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Erro ao fazer restauração de fábrica em notebook HP Pavilion x360

Olá @priscilaariel

 

Realize um teste de hardware para verificar se há algum problema físico.

 

Teste de hardware

 

 Se não apresentar erro no teste, então será preciso solicitar mídias de recuperação para recuperar o sistema.

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Erro ao fazer restauração de fábrica em notebook HP Pavilion x360

Não tem erros, também fiz testes pela tecla F2.

Qual o procedimento para solicitar as mídias de recuperação?

Tem algum telefone ou e-mail específico para solicitar?

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Erro ao fazer restauração de fábrica em notebook HP Pavilion x360

Oi @priscilaariel

 

O equipamento está em garatia de fábrica?

 

Roseli S.

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Erro ao fazer restauração de fábrica em notebook HP Pavilion x360

Não. Terminou em março deste ano.

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Erro ao fazer restauração de fábrica em notebook HP Pavilion x360

Oi @priscilaariel

 

Para solicitar as mídias de recuperação de sistema, entre em contato com a Arvato.

 

Telefone: 0800-880-8015 ou envie e-mail para MidiasHP@arvato.com.br

 

Para maiores informações, consulte o link: Mídias de Recuperação

 

 

Roseli S.

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