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Falaha na inicialização do windows

Probook6465b
Microsoft Windows 7 (32-bit)

   Deixei meu notebook desligado cair no chão (a tela e o teclado entraram em contato com a superfície do solo). Houve descolamento da parte superior e das laterais do painel que abriga a tela (foi possível colocá-las no lugar apenas pressionando-as).

   Liguei-o e eledemorou muito para abrir na tela inicial. A lentidão era eminente, apesar de eu ter conseguido abrir os meus arquivos (que encontravam-se intactos). Depois de travar bastante consegui desligá-lo normalmente.

   Liguei-o novamente e o Windows não inicializou. Apareceu uma mensagem avisando que não havia software instalado no disco rígido e, assim, entrei no site de suporte. Agora quando eu o ligo, aparece a tela "iniciando o Windows" e não acontece mais nada. 

   Espero que vocês possam me ajudar. Desde já grata.

Rafaela

3 RESPOSTAS 3
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Falaha na inicialização do windows

Olá @Rafam13

 

Realize um teste de hardware para ver se ele encontra possível falha física.

 

Teste de hardware

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Falaha na inicialização do windows


@RoseliS escreveu:

Olá @Rafam13

 

Realize um teste de hardware para ver se ele encontra possível falha física.

 

Teste de hardware

 

Roseli S.


@olá @RoseliS.

 

Como precisava do notebook com urgência mandei para a assistencia técnica. De qualquer maneira agradeço a resposta!

 

RafaM13

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Falaha na inicialização do windows

Disponha @Rafam13

 

Se precisar, estamos à disposição.

 

Roseli S.

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