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Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
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Falha em Restaurar o computador à condição original de fábrica

HP Pavilion DV4 2030BR
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Ao executar "Restaurar o computador à condição original de fábrica.", o computador reinicia más desliga antes de aparecer a tela que dá sequencia ao procedimento de recuperação.

 

Chega a aparecer a seta do mouse (em tamanho maior que a resolução utilizada) e piscar uma nova caixa que provavelmente daria sequencia à recuperação, então desliga, e após religar ele reinicia direto.

 

A partição de Recovery (D:"\) permanece no computador, aparentemente OK.

 

Já executei este mesmo procedimento diversas vezes neste mesmo computador, a última foi em 11/2015, e atualizei para o Windows 10.

 

Minha intenção não é retornar ao Windows 7, apenas voltar as condição original de fábrica e reconfigurá-lo novamente, incluindo o Windows 10, como sempre faço para melhorar o desempenho e eliminar erros que ocorrem após instalações e desinstalações de softwares.

5 RESPOSTAS 5
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Ex-HP
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Falha em Restaurar o computador à condição original de fábrica

Olá @Santananet

 

A partição pode estar corrompida, neste caso sugiro utilizar mídias de recuperação de sistema.

 

Tente realizar um teste de hardware para verificar se há alguma falha física que possa estar causando o erro.

 

Teste de hardware

 

 

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
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Falha em Restaurar o computador à condição original de fábrica

Roseli S.,

Obrigado pela sugestão!

 

Porém, não consegui executar nenhuma ação de teste no HP Support Assistant:

 

Na opção “Diagnósticos e ferramentas”, só aparece opção para “Teste de Bateria da HP” e “Verificação de Rede HP”

 

Selecionando “Armazenamento”, ao lado de “Diagnósticos e ferramentas”, aparece as seguintes informações:

Status do acelerômetro: Ligado

Unidade 1: ST9500420AS - 465,76 GB

Status do SMART: Bom

Seguido do espaço total e livre das três partições: “C:”, “D:” e “E:”

 

Ainda em “Armazenamento”, existe a opção “Gerenciamento de disco”, que informa os seguintes status de cada partição:

sem nome: Íntegro (Sistema, Ativo, Partição primária) | 199 MB

(C:): Íntegro (Inicialização, Arquivo de paginação, Despejo de memória, Partição primária) | 448,15 GB

RECOVERY (D:): Íntegro (Partição primária) | 99 MB

HP_TOOLS (E:) : Íntegro (Partição primária) | 17,32 GB

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Ex-HP
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Falha em Restaurar o computador à condição original de fábrica

Oi @Santananet

 

Dê uma olhada no vídeo, talvez possa orientá-lo melhor a encontrar o teste.

 

Teste da unidade de disco rígido

 

 

Roseli S.

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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
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Falha em Restaurar o computador à condição original de fábrica

Oi Roseli S.,

 

Executei o teste e não foi encontrado falhas:

 

SMART Check: PASSED

Short DST: PASSED

Long DST: PASSED

 

Hard Disk Test: PASSED

 

Ainda sim a Restauração não avança, continua desligando.

 

Em "Configurações/Recuperação" do Windows 10, existe 2 opções:

"Restaurar o PC" -  mantendo ou removendo os arquivos;

"Inicialização avançada" - alterar configurações, ou restaurar a partir de uma imagem.

 

Tenho o RECOVERY (em 4 DVD's) gravado em 2010, más não sei como proceder.

 

Você poderia me indicar qual a melhor alternativa?

Se for utilizando o RECOVERY (em 4 DVD's), como preceder?

 

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Ex-HP
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Mensagem 6 de 6
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Falha em Restaurar o computador à condição original de fábrica

Oi @Santananet

 

O procedimento é este indicado no link: Tópico: Recuperação do sistema usando a mídia que você criou

 

Tente realizar o procedimento, se o erro persistir, é possível que as mídias etejam corrompidas. Sendo asim, será necessário adquirir um novo kit de mídias de recuperação de sistema.

 

 

Roseli S.

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