Falha

[IanS]

Fiz o teste no notebook pois estava apresentando problemas de travamento.

Id da FALHA : PGCFUF-857894-FEHX61-60UW03

O que pode ser

[RoseliS]

Olá @IanS

Informe mais detalhes do erro que ocorre, pois este ID remete um erro no disco rígido: Hard Disk 1 Quick Test Failure

O equipamento está em garantia de fabrica?

Roseli S.

[IanS]

Oi, quando tento iniciar o notebook demora muito pra ligar, e quando liga não é possível abrir nada no aparelho, pois fica travando e carregando, e nunca abre, nem msm é possivel desligar o aparelho pelo sistema. Então, apos pesquisar descobrir esse teste, fiz o teste de sistema por varias vezes e todas as vezes deu a mesma falha (Id da FALHA : PGCFUF-857894-FEHX61-60UW03). O aparelho ainda esta na garantia, tem apenas 4 meses de uso.

[RoseliS]

Oi @IanS

Neste caso, é necessário encaminhar o equipamento ao reparo.

Chegou a entrar em contato com o suporte HP para solicitar o reparo ou o Fórum é seu primeiro contato?

Roseli S

[IanS]

Ja enviei o produto para a assistência, mas gostaria de saber o q pode ser. Mas acho q é um problema de Hardware.

[RoseliS]

Oi @IanS

Desculpe pela demora.

Pelo código de falha, se trata de um problema no HD. Pode não estar conectado corretamente, queimado ou o cabo que o conecta na placa mãe pode estar com problemas.

Mas visto que já encaminhou ao reparo, será resolvido.

Roseli S.