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Estudante com Louvor
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Fingerprint não funciona depois de criptografia

Elitebook 745 G2
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Olá,

 

Tenho um Elitebook 745 G2 e conseuia fazer o login no windows 10 normalmente com o leitor biométrico de digitais após fazer o registro das digitais no software Hp Security Client.

 

No entanto, utilizando a ferramenta de criptografia da HP (winmagic) o boot do sistema foi alterado e agora eu tenho que fazer o login a partir do bootloader do winmagic.

 

Por mais que o botloader do winmagic permita o login com a senha do windows normal e com a opção do leitor biométrico de digitais, o leitor de digitais lê minhas digitais mas diz que a digital não corresponde. Enfim, ja cadastrei novas digitais e ele nunca consegue reconhecer minhas digitais. No entanto elas funcionam perfeitamente para destravar o Hp security client.

 

Ou seja, o winmagic bootloader não reconhece as minhas digitais cadastradas.

 

Esse é um problema recorrente dos usuários HP?

 

Achei que um computador voltado para o mercado profissional pudesse ser acessado somente com autenticação pelas digitiais.

 

 

 

 

2 RESPOSTAS 2
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Ex-HP
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Mensagem 2 de 3
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Fingerprint não funciona depois de criptografia

Olá rdettogni.

 

Atualiz eo BIOS e o software do leitor, para tentar corrigir o erro: Downloads

 

 

Roseli S.

 

 

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

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Fingerprint não funciona depois de criptografia

Olá Roseli,

 

Muito obrigado por sua resposta. Eu atualizei a BIOS antes de todo o processo e instalei agora o driver do leitor. Antes acho que o driver era uma versão do próprio Windows 10.

 

No entanto não funcionou. Recadastrei as digitais e não funcionou.

 

Dentro do windows, para liberar o hp secury cliente por exemplo, a digital funciona perfeitamente. Antes de criptografar o disco a digital funcionava perfeitamente para logar no widnows 10.

 

 

Só depois de criptografar o disco, que agora senha é iserida no começo do boot do sistema, o gerenciador de login do winmagic não reconhece minhas digitais, somente minha senha do windows. Que eu uso e entro normalmente. Mas nãpo consigo mais com a digitais.

 

Eu queria colocar uma senha maior e mais segura e só fazer o login por digitais daqui pro diante mas como não consigo mais logar com as digitais tenho que manter uma senha pequena e mais fácil de lembrar e digitar.

 

obrigado  novamente

 

Rafael

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