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HP Pavilion X360 - webcam não funciona

Pavilion x360 13s104br
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Já tentei todas as dicas do Troubleshooting e nada... Não acredito que a webcam esteja desconectada ou algo assim, pois estava listada nos dispositivos de áudio e vídeo, e depois que desistalei o driver consegui instalar novamente. 

Comprei o computador há menos de um mês, e na primeira oportunidade de testar a camera, nada. 

O aplicativo padrão do windows acusa erro 0xA00F4244(0x80070005). 

 

Por favor, me ajudem. Estou há um passo de desistir deste equipamento e pedir meu dinheiro de volta, não é a primeira decepção que ele apresenta. 

 

 

3 RESPOSTAS 3
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HP Pavilion X360 - webcam não funciona

Oi tmoterani,

 

O problema ocorreu depois da atualização para o Windows 10?

 

Chegou a recuperação o sistema original de fábrica?

 

Acesse essa documentação para tentar resolver o problema:

 

Corrigir problemas do aplicativo Câmera do Windows com câmeras de computador

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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HP Pavilion X360 - webcam não funciona

Não, o computador veio de fábrica com o Windows 10. Chegou em 17/05. Se eu tivesse testaso dentro dos 7 dias de troca, teria trocado. Além disso, apresentou erro de driver, dificuldade de ligar num primeiro momento, e ainda desliga sozinho de vez em quando, sem possibilidade de salvar nada. Trabalho na tensão constante de perder tudo o que estou fazendo, salvando a cada 5 minutos. E agora mais essa da câmera.

 

Estou arrependidíssima de ter comprado este equipamento, e com medo de testar outras coisas que ainda não tive tempo de usar. 

 

Eu e meu marido não somos leigos na questão de software, e após tentar tudo o que era possível, a conclusão é mesmo que o cabo flat da câmera deve estar desconectado, ou que a câmera esteja com defeito. Inclusive vimos muita gente comentando que este defeito é comum neste equipamento. Quero saber como proceder para solucionar esse defeito de fabricação, porque não posso ficar sem a máquina nenhum dia, dependo dela para o meu trabalho. 

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HP Pavilion X360 - webcam não funciona

Oi tmoterani,

 

Como o equipamento é novo recomendo fazer a recuperação do sistema de fábrica, assim vai eliminar qualquer conflito que esteja causando a falha na WebCam:

 

1. Desligue e Ligue o computador e pressione várias vezes a tecla "F11" com intervalo de um segundo, até que a tela Escolher o layout do teclado apareça.
2. Selecione a opção "3. Recovery Manager".
3. Selecione o "Sistema Operacional Windows".
4. Clique em "Recuperação de imagem minimizada"
5. Clique em "Recuperar sem fazer backup dos arquivos" e clique em "Avançar"
6. Clique em "Avançar" para continuar.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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