HP SPECTRE X360 13-4003DX ALL - Não liga

VMJ · ‎09-03-2016

Comprei o notebook em 08/07/2015 na Florida-USA na loja Best Buy, portanto ainda na garantia.

O notebook desligou repentinamente e não liga mais. Já substitui o carregador, ja coloquei em outro carregador de um amigo, nao acende a luz que esta carregando, tampouco liga. Pifou.

Liguei na assistencia americana e me disseram para procurar a assistencia local.

Aguardo instrucoes.

Serial number: [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

Fabio_L32 · ‎10-03-2016

Olá @VMJ,

Agradecemos pela informaçao postada

O atendimento a produtos importados, é atendido conforme o país de origem.

Terá que abrir um chamado junto a HP EUA ou verificar no revendedor se há um assistente próximo da região.

No aguardo

Att,

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VMJ · ‎10-03-2016

Bom dia,

Essa foi minha primeira tentativa, antes de procurar aqui.

Eles me informaram que o produto esta na garantia e que eu deveria procurar a hp local.

Sugiro uma solucao antes que leve a transcricao dos dois chats ( esse e o dos Estados Unidos ontem ) a um tribunal na proxima segunda feira.

Sou residente no Brasil, portador de numero de contribuinte fiscal Brasil e estou amparado pela lei brasileira.

O produto é da HP, a garantia é do produto, a HP brasileira é detida em 100% pela HP americana, logo estou lidando com o grupo econômico HP.

Aguardo uma solução até a próxima segunda.

Valerio

Fabio_L32 · ‎10-03-2016

Olá @VMJ,

Agradecemos pela resposta

O atendimento apenas se estende ao local da aquisição, aqui no Brasil o mesmo não tem o atendimento a produto importado.

Pode acioná-los e solicitar a abertura de um chamado dentro da garantia padrão, mediante apresentação do comprovante fiscal

Grato.

Att,

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re_pam91 · ‎04-04-2017

Oi Jessika, você conseguiu arrumar?

Comprei um note igual em maio/2015 nos EUA e semana passada (já fora da garantia =/) aconteceu a mesma coisa.

Desligou do nada e nao ligou mais, nem acendia a luz que indica que está carregando, nada! Tentei outro carregador (minha irmã tem um note igual) e nao adiantou, enfim.

E não consigo arrumar.

Obrigada.