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HP envy Hewlett-packard não liga

HP envy Hewlett-packard
Microsoft Windows 10 (64-bit)
Ele acabou a bateria e depois não quis ligar. Botei pra carregar e acendeu uma luz laranja. Depois ela ficou branca (carregado) e mesmo assim não liga. Eu vi milhões de pessoas com o mesmo problema que o meu, a solução era sempre tirar a bateria, mas aí é que tá: não tem como tirar a bateria do meu pq ela é interna! Desparafusei ele mas mesmo assim não abriu e não quis arriscar forçar pq não sei se tava certo. Ele é touchscreen e além de HP envy Hewlett-packard tem escrito "bang & olufsen". Help!
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HP envy Hewlett-packard não liga

Olá @DeboraVieira

 

Informe o modelo exato do equipamento para que possamos verificar as informações dele.

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Modelo:
m6-w103dx
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Olá @DeboraVieira

 

Ele está em garantia de fábrica?

Houve alguma queda de energia, o equipamento caiu?

 

Tente fazer a redefinição conforme o vídeo:

Executar uma reinicialização física ou forçada no notebook HP (bateria fixa)

 

 

Roseli S.

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"Saiba como realizar uma reinicialização física ou forçada no notebook HP com uma bateria não removível. Etapas específicas estão incluídas neste vídeo para ...
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Oi então, o vídeo explica como fazer num PC diferente do meu. O meu não tem esse botão BEATS, é apenas um HO ENVY HEWLLET PACKARD
Modelo: m6-w103dx
Warranty:1y1y0y
P/N: m1v66UA#ABA
Sobre quedas: não caiu, pelo menos não na minha presença.
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Oi @DeboraVieira

 

Neste caso você só irá pressionar o botão de ligar, por alguns segundos (10 a 30 seg )e depois ligar direto na tomada.

 

Roseli S.

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Certo, fiz isso, só liga a led laranja ao lado do plug do carregador.... Bem, obrigada pela ajuda de qualquer forma.
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Oi @DeboraVieira

 

Ele está em garantia de fábrica?

 

 

Roseli S.

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HP envy Hewlett-packard não liga

Está sim, mas foi comprado nos Estados Unidos, pelo ebay se não me engano, então eu não teria como pedir concerto. Mandarei pra concertar em algum lugar por aqui mesmo, obrigada
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Oi @DeboraVieira

 

Antes de encaminhar á uma assistência, entre em contato com o suporte do país de origem só pra verificar como é o processo de garantia deles.

 

Entre em contato via Chat

Depois, se  preferir, consulte as assistências a seguir:

 

TSI Informática

Tel: (11)3081-2322

http://www.tsi-informatica.com.br/

 

 Compway  Informática

Tel: (11) 5574 - 7353

http://compway.com.br/loja/

 

 

Roseli S.

 

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