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HP envy x2 bateria do teclado não carrega

HP Envy X2 11 G-010 NR
Microsoft Windows 8 (32-bit)

Tenho um notebbok HP Envy X2 11 G-010 NR, o qual ele é um notebbok com tela removivel que se transforma em tablete. O mesmo possui 2 baterias. Uma na tela e outra no teclado.

A bateria da tela que é a principal está com status ok.

bateria do teclado está dando como 0% mesmo em carregamento.

Fiz o teste de bateria da HP no  HP supporte Assistant e o resulta é que a batera do teclado que é a secundária está com status de desconhecido.

Não sei mais o que fazer. Fiz a atualização da Bios como recomendada, mais nada resolveu. Alguem sabe como devo proceder?

5 RESPOSTAS 5
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Ex-HP
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HP envy x2 bateria do teclado não carrega

Oi @rangelporto

 

Teste redefinir o equipamento e calibrar a bateria: Calibrar a bateria (inglês)

 

Solução de problemas da bateria do notebook (inglês)

 

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Mensagem 3 de 6
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HP envy x2 bateria do teclado não carrega

Oi Roseli, já calibrei a bateria e o resultado é que a bateria dá tela que é a principal está OK. Porém a bateria secundária que é a do teclado está como desconhecido
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Ex-HP
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Mensagem 4 de 6
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HP envy x2 bateria do teclado não carrega

Oi @rangelporto

 

Neste caso, pode ser falha física.

O equipamento está em garantia?

 

Roseli S.

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Mensagem 5 de 6
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HP envy x2 bateria do teclado não carrega

Não está. Mais mesmo assim vou dar uma olhada na rede autorizada para ver o que pode ser feito. Pq mesmo com essa falha ele funciona normalmente. Porém com apenas 50% dá bateria
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Ex-HP
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Mensagem 6 de 6
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HP envy x2 bateria do teclado não carrega

Ok @rangelporto,

 

Se prescisar, estamos à disposição!

 

Roseli S.

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