cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aquí.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aquí.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
ArchivedEste tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
Tutor
Tutor
14 3 0 0
Mensagem 1 de 5
434 Exibições
Reportar Mensagem

Hp informou acerto no vencimento da garantia mas site e aplicativo diz expirada

Pavilion x360 - 13-s101br
Microsoft Windows 10 (64-bit)
Quando comprei e liguei pela 1° vez, apareceu no aplicativo do suporte HP dele com a validade da garantia incorreta. Enviei a NF várias vezes pelo site, sem nenhuma resposta. Por telefone, após constar como expirada, me mandaram um e-mail para fazer novo envio e aí recebi resposta.
E-mail de hpservicesupport_ams@hp.com
Em 04/09/17, da revalidação de garantia com o seguinte conteudo:
Protocolo: 5002395962
A data de compra de seu produto, que foi registrada é: 28/10/2016. A garantia está ativa, portanto seguiremos disponíveis para prestação de suporte técnico e
com a validação dos testes previamente realizados pelo agente de suporte técnico. Por favor, aguarde o nosso contato.
No contato o agente me informou que no aplicativo HP a data não seria atualizada mas no site e outros meios de contato sim.
Ponderei q talvez fosse interessante fazer o Hp Total Care mas que não consegui devido constar garantia expirada. Pediu q não respondesse o e-mail de Avaliação do Atendimento, para que o protocolo continuasse aberto e me daria um retorno sobre isso, o que não ocorreu.
4 RESPOSTAS 4
Tutor Tutor
Tutor
16 16 1 2
Mensagem 2 de 5
Reportar Mensagem

Hp informou acerto no vencimento da garantia mas site e aplicativo diz expirada

Olá @marlidegrossi enviei uma mensagem privada com algumas informações, por favor verifique sua caixa de entrada.

Eu trabalho para a HP.
Se esta resposta foi útil e resolveu ou esclareceu seu problema, por favor, marque o tópico como SOLUCIONADO e clique no JOINHA para oferecer um KUDO como agradecimento.
Essa resposta foi útil? Sim Não
Professor Notável Professor Notável
Professor Notável
1720 761 216 805
Mensagem 3 de 5
Reportar Mensagem

Hp informou acerto no vencimento da garantia mas site e aplicativo diz expirada

Oi @marlidegrossi, vi que a garantia no sistema da HP consta como ativa até o dia 27 de outubro de 2017

 

No site da HP também consta essa informação (só colocar o numerio de serie)

 

https://support.hp.com/br-pt/checkwarranty

 

Então vc deseja estender a garantia.. é isso? 

 

 

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.
Eu sou funcionário HP.
Essa resposta foi útil? Sim Não
Tutor
Autor
Tutor
14 3 0 0
Mensagem 4 de 5
Reportar Mensagem

Hp informou acerto no vencimento da garantia mas site e aplicativo diz expirada

Dayane_Souza, enviei resposta.
User_78 desejo sim, se economicamente viável.
Essa resposta foi útil? Sim Não
Tutor
Autor
Tutor
14 3 0 0
Mensagem 5 de 5
Reportar Mensagem

Hp informou acerto no vencimento da garantia mas site e aplicativo diz expirada

O acerto foi feito hoje no site. Tenho as telas printadas,de ontem, com a informação incorreta
Essa resposta foi útil? Sim Não
ArchivedEste tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação