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Hp informou acerto no vencimento da garantia mas site e aplicativo diz expirada

Pavilion x360 - 13-s101br
Microsoft Windows 10 (64-bit)
Quando comprei e liguei pela 1° vez, apareceu no aplicativo do suporte HP dele com a validade da garantia incorreta. Enviei a NF várias vezes pelo site, sem nenhuma resposta. Por telefone, após constar como expirada, me mandaram um e-mail para fazer novo envio e aí recebi resposta.
E-mail de hpservicesupport_ams@hp.com
Em 04/09/17, da revalidação de garantia com o seguinte conteudo:
Protocolo: 5002395962
A data de compra de seu produto, que foi registrada é: 28/10/2016. A garantia está ativa, portanto seguiremos disponíveis para prestação de suporte técnico e
com a validação dos testes previamente realizados pelo agente de suporte técnico. Por favor, aguarde o nosso contato.
No contato o agente me informou que no aplicativo HP a data não seria atualizada mas no site e outros meios de contato sim.
Ponderei q talvez fosse interessante fazer o Hp Total Care mas que não consegui devido constar garantia expirada. Pediu q não respondesse o e-mail de Avaliação do Atendimento, para que o protocolo continuasse aberto e me daria um retorno sobre isso, o que não ocorreu.
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Hp informou acerto no vencimento da garantia mas site e aplicativo diz expirada

Olá @marlidegrossi enviei uma mensagem privada com algumas informações, por favor verifique sua caixa de entrada.

Eu trabalho para a HP.
Se esta resposta foi útil e resolveu ou esclareceu seu problema, por favor, marque o tópico como SOLUCIONADO e clique no JOINHA para oferecer um KUDO como agradecimento.
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Hp informou acerto no vencimento da garantia mas site e aplicativo diz expirada

Oi @marlidegrossi, vi que a garantia no sistema da HP consta como ativa até o dia 27 de outubro de 2017

 

No site da HP também consta essa informação (só colocar o numerio de serie)

 

https://support.hp.com/br-pt/checkwarranty

 

Então vc deseja estender a garantia.. é isso? 

 

 

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.
Eu sou funcionário HP.
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Hp informou acerto no vencimento da garantia mas site e aplicativo diz expirada

Dayane_Souza, enviei resposta.
User_78 desejo sim, se economicamente viável.
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Hp informou acerto no vencimento da garantia mas site e aplicativo diz expirada

O acerto foi feito hoje no site. Tenho as telas printadas,de ontem, com a informação incorreta
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