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Estudante com Louvor
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LAMENTÁVEL o SUPORTE HP

16-10-2013 - Comprei a 6 meses um Pavilion DV6 .... infelizmente o mesmo apresentou vários problemas e agora não liga mais.

Entrei em contato com o suporte que me orientou a enviar digitalizada a nota fiscal do produto e nela escrever de próprio punho o Serial Number e Product Number do Notebook.

 

Fui notificado para responder (reply) e anexar a Nota Fiscal no email que iria receber (endereço origem:  email recebido com sucesso mas ao responder para este endereço recebi a seguinte mensagem de erro:

 

Technical details of permanent failure:

Google tried to deliver your message, but it was rejected by the server for the recipient domain.

 
Automaticamente entrei em contato com a HP para informar do problema e fui notificado que isso poderia ser um problema com o meu email (????). Fiz um novo teste enviando do Hotmail, para isso copiei e colei o conteúdo do email para o hotmali e fiz um novo envio, mesmo erro apresentado.
 
17-10-2013 - Novo contato com a HP que me orientou a enviar novamente o email, o que eu fiz com sucesso inclusive recebi o email informando que minha mensagem havia sido recebida COM SUCESSO !!!
 
Pois bem ... hoje, dia 22-10-2013, passados 5 dias do email com sucesso, liguei na HP pois o prazo estipulado é de 48 horas e para minha surpresa fui informado que deveria enviar novo email para o endereço e que deveria esperar mais 48 horas para verificar se meus dados foram atualizados para assim abrirem e ordem de serviço para conserto do meu notebook.
 
É impressionante a desorganização e falta de informação ... como já enviei 2 email para endereços diferentes e não fui atendido QUEM GARANTE que serei prontamente atendido desta vez ... é lamentável pois estão me fazendo de tonto simplesmente para arrumar um equipamento q está na garantia. 
 
Aguardo providências URGENTES para que meu equipamento possa ser direcionado para manutenção e assim eu possa utilizá-lo pois foi para isso que eu o comprei.
 
Protocolo [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]
2 RESPOSTAS 2
Professor
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0 1712 135 393
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LAMENTÁVEL o SUPORTE HP

Olá Loviana,

Entendo sua fustração, iremos verificar o que ocorreu e iremos atender seu caso.

Peço para que aguarde ou qualquer coisa me contate aqui pelo Fórum mesmo por e-mail privado.
Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

Espero ter ajudado!
Anderson Antunes...
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Ex-Moderator
Ex-Moderator
0 3524 49 265
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LAMENTÁVEL o SUPORTE HP

Olá, loviana!

Nosso foco do fórum é a troca de informações técnicas.

Seu caso será repassado para o departamento de qualidade, que irá entrar em contato com você para dar sequência ao seu atendimento.

Por favor, verifique suas mensagens privadas, onde foram solicitadas algumas informações adicionais


Abraços,

bia_bodhisattva
Moderadora do Fórum dos usuários HP

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