Leitor biométrico não é reconhecido

lucassouzati · ‎12-12-2017

Olá, pessoal!

Não consigo fazer funcionar meu leitor biométrico do meu notebook.

Já instalei o driver que a HP disponibiliza. Já tentei com o driver booster, mas ele não detecta. Simplesmente meu leitor não é reconhecido. E o windows hello diz que meu notebook não é compatível. Mas ele tem leitor biométrico, alguém pode me ajudar?

Segue foto em anexo

.

Ronaldo_Ferreir · ‎13-12-2017

Olá @lucassouzati, bom dia amigo !

Tente primeiro atualizar o chipset:

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp74001-74500/sp74364.exe

Agora reinicie o note.

Se não der certo, use o assistente abaixo e atualize tudo que tiver:

http://www8.hp.com/br/pt/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

Espero que lhe ajude amigo !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
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lucassouzati · ‎13-12-2017

Tentei das duas formas:

1 - Tentei atualizar o chipset mas deu erro no final.

2 - Com o HP Support Assistant ele diz que está tudo atualizado.

Ronaldo_Ferreir · ‎13-12-2017

@lucassouzati

Veja se esse documento pode ajudar

https://support.hp.com/br-pt/document/c01518090

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lucassouzati · ‎13-12-2017

Documento antigo onde é utilizado o windows vista.

Ainda sem solução...

Ronaldo_Ferreir · ‎13-12-2017

@lucassouzati

Vi que testou com o Booster e não teve resultado.

Eu normalmente uso ele ou o Slim Drivers.

Quando um não atende eu uso o outro.

Teste com o Slim pra ver...

http://www.baixaki.com.br/download/slim-drivers.htm

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lucassouzati · ‎13-12-2017

@Ronaldo_Ferreir

lucassouzati · ‎13-12-2017

INSTALEI OS DRIVERS QUE O SLIM DRIVERS SOLICITOU E REINICIEI O NOTEBOOK...

MAS AINDA SEM SOLUÇÃO...

VEJA QUE NEM APARECE NO GERENCIADOR DE DISPOSITIVOS...

Ronaldo_Ferreir · ‎15-12-2017

@lucassouzati

Vamos aguardar comentários de outros usuários com mais dicas sobre esse tema.

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lucassouzati · ‎18-12-2017

AINDA SEM SOLUÇÃO! :smileysad: