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Leitor biométrico não é reconhecido

HP ENVY 15-AE178CA
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Olá, pessoal!

 

Não consigo fazer funcionar meu leitor biométrico do meu notebook.

 

Já instalei o driver que a HP disponibiliza. Já tentei com o driver booster, mas ele não detecta. Simplesmente meu leitor não é reconhecido. E o windows hello diz que meu notebook não é compatível. Mas ele tem leitor biométrico, alguém pode me ajudar? 

 

Segue foto em anexo

 

WhatsApp Image 2017-12-12 at 22.22.07.jpeg

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Reitor Reitor
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Leitor biométrico não é reconhecido

Olá @lucassouzati, bom dia amigo !

 

Tente primeiro atualizar o chipset:

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp74001-74500/sp74364.exe

 

Agora reinicie o note.

 

Se não der certo, use o assistente abaixo e atualize tudo que tiver:

http://www8.hp.com/br/pt/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

 

Espero que lhe ajude amigo !

Smiley muito feliz

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"


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Leitor biométrico não é reconhecido

Tentei das duas formas:

 

1 - Tentei atualizar o chipset mas deu erro no final.

 

2 - Com o HP Support Assistant ele diz que está tudo atualizado. 

 

 

 

 

erro.png

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Reitor Reitor
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Leitor biométrico não é reconhecido

@lucassouzati

 

Veja se esse documento pode ajudar

 

https://support.hp.com/br-pt/document/c01518090


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Leitor biométrico não é reconhecido

Documento antigo onde é utilizado o windows vista.

 

Ainda sem solução...

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Reitor Reitor
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Leitor biométrico não é reconhecido

@lucassouzati

 

Vi que testou com o Booster e não teve resultado.

Eu normalmente uso ele ou o Slim Drivers.

Quando um não atende eu uso o outro.

Teste com o Slim pra ver...

 

http://www.baixaki.com.br/download/slim-drivers.htm


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Leitor biométrico não é reconhecido

@Ronaldo_Ferreir 

 

SLIM.png

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Mensagem 8 de 13
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Leitor biométrico não é reconhecido

INSTALEI OS DRIVERS QUE O SLIM DRIVERS SOLICITOU E REINICIEI O NOTEBOOK...

 

MAS AINDA SEM SOLUÇÃO...

 

VEJA QUE NEM APARECE NO GERENCIADOR DE DISPOSITIVOS...

 

SLIM.png

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Reitor Reitor
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Leitor biométrico não é reconhecido

@lucassouzati

 

Vamos aguardar comentários de outros usuários com mais dicas sobre esse tema.


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Leitor biométrico não é reconhecido

AINDA SEM SOLUÇÃO! :smileysad:

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