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Mensagem 1 de 7
597Exibições
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Linha Horizontal no canto superior da tela

Olá, meu equipamento HP pavilion Ultrabook 14-b065br apresentou uma linha pontilhada no canto superior da tela e eu ja Realizei uma redefinição de hardware e atualizei o driver de vídeo para tentar corrigir o erro. Já Verifiquei se é possível ver as linhas na tela do BIOS, e sim é possivel - (http://prntscr.com/59ekh3) .

Como posso agora prosseguir para a solucionar meu problema ?
Att,
Talyta

6 RESPOSTAS 6
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 2 de 7
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Linha Horizontal no canto superior da tela

Olá Taly,

 

O equipamento está na garantia?

Houve alguma queda ou batida no produto?

Apresenta o problema com ele desligado?

 

 

 

Att,

Janaína_S

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Mensagem 3 de 7
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Linha Horizontal no canto superior da tela

Sim esta na garantia,Não levou nenhuma batida ou queda,e quando desligado não consigo ver a linha,mas assim que aciono o botão ligar a linha ja aparece.Qual pode ser o problema ? 

 

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Professor Regente
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Mensagem 4 de 7
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Linha Horizontal no canto superior da tela

Olá Taly, tudo bom?

 

Utilize um monitor externo e se nele não mostrar a linha é possível que sua tela esteja com problema.

 

Abraços

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Mensagem 5 de 7
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Linha Horizontal no canto superior da tela

Fiz o teste usando um monitor exteno e a linha não apareceu,è provavel que seja mesmo um problema na tela.

Meu equipamento esta na garantia ,portanto,  me é assegurado o reparo do mesmo pela hp. Mas o problema agora é que não sei onde leva-lo para o reparo .Help!

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Professor Regente
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Mensagem 6 de 7
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Linha Horizontal no canto superior da tela

Entre em contato com a HP e será informada dos procedimentos.

 

Se minha resposta te ajudou marque ela como "Aceita como Solução" por favor.

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Ex-HP
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Mensagem 7 de 7
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Linha Horizontal no canto superior da tela

Olá Taly ,
 
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

 

 

Att,
Janaína_S

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