Linha Horizontal no canto superior da tela

[Taly]

Olá, meu equipamento HP pavilion Ultrabook 14-b065br apresentou uma linha pontilhada no canto superior da tela e eu ja Realizei uma redefinição de hardware e atualizei o driver de vídeo para tentar corrigir o erro. Já Verifiquei se é possível ver as linhas na tela do BIOS, e sim é possivel - (http://prntscr.com/59ekh3) .

Como posso agora prosseguir para a solucionar meu problema ?
Att,
Talyta

[Janaína_S]

Olá Taly,

O equipamento está na garantia?

Houve alguma queda ou batida no produto?

Apresenta o problema com ele desligado?

Att,

Janaína_S

[Taly]

Sim esta na garantia,Não levou nenhuma batida ou queda,e quando desligado não consigo ver a linha,mas assim que aciono o botão ligar a linha ja aparece.Qual pode ser o problema ? 

[corvolino]

Olá Taly, tudo bom?

Utilize um monitor externo e se nele não mostrar a linha é possível que sua tela esteja com problema.

Abraços

[Taly]

Fiz o teste usando um monitor exteno e a linha não apareceu,è provavel que seja mesmo um problema na tela.

Meu equipamento esta na garantia ,portanto,  me é assegurado o reparo do mesmo pela hp. Mas o problema agora é que não sei onde leva-lo para o reparo .Help!

[corvolino]

Entre em contato com a HP e será informada dos procedimentos.

Se minha resposta te ajudou marque ela como "Aceita como Solução" por favor.

[Janaína_S]

Olá Taly ,
 
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Att,
Janaína_S