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Máquina não desliga, e quando adormece, não volta

Pavilion 14v062br
Microsoft Windows 10 (64-bit)

olá a todos !

 

Estou com um problema que, quando coloco meu laptop para desligar, ele desliga o windows, a tela, mas não desliga a maquina, a luzinha não apaga e ele continua dando energia nos usb. Desliguei meu descanso de tela e o adormecer também, pois muitas vezes quando ele desliga a tela, ele não volta.

Isso já havia ocorrido quando eu instalei o windows 10. Na época meu lap tava na garantia, então um funcionário HP entrou no meu lap e ajeitou o problema. 

 

Agora já fui no windows update, no update de cada driver individualmente e no hp support assistant. passei antivirus e o pacote completo, e até agora não consegui recuperar. E começou apenas do nada.. provavelmente após alguma atualização do windows...

 

grata ! 

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Reitor Reitor
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Máquina não desliga, e quando adormece, não volta

Olá @anavoiss, boa tarde amiga !

 

Siga o passo a passo detalhado desse documento para resolver esse problema:

 

Computadores HP - Problemas de suspensão e hibernação (Windows 10, 😎

http://support.hp.com/br-pt/document/c03540635

 

O documento é bem completo sobre o tema, então tire um tempo para realiza-lo em sequencia e resolver esse problema.

 

Espero ter lhe ajudado amiga !

😉

 

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Máquina não desliga, e quando adormece, não volta

grata pela força, mas o problema principal é ele não desligar a máquina quando mando desligar o lap. ele desliga o windows e a tela, mas não desliga a máquina. e quando ele está assim, o hibernar também dá problema. antes disso, o hibernar funcionava tranquilamente.

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Máquina não desliga, e quando adormece, não volta

será que alguém pode me auxiliar ? a máquina tem pouco mais de um ano e é a segunda vez que isso ocorre. acho estranho eu perder acesso a qualquer tipo de assistencia técnica assim que a garantia expira e ficar dependendo de alguém que possa me responder por aqui 😞 

no site da hp, me indicaram um nmr para a assistência, que poderia ser cobrada. tudo bem. liguei lá, e assim que informei que não tinha garantia, eles disseram que não poderiam me atender.. então como consertar esse problema ?

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