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Estudante com Louvor
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M6-k025

Hp touchsmart envy m6-k025
A luz de POWER e de REDE SEM FIO liga uns 3 segundo e o notebook desliga a fonte está boa e a bateria interna também. O que devo fazer?
5 RESPOSTAS 5
Ex-HP
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Mensagem 2 de 6
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M6-k025

Olá @nessafra

 

Houve alguma queda de energia ou acidente similar que pudesse causar o erro?

 

Realize uma redefinição no hardware para ver se ele volta a ligar:

 

Redefinição de hardware

 1. Desligue o equipamento, remova a bateria (se for removível) e o carregador e todos dispositivos conectados ao equipamento.
2. Mantenha pressionado o botão "Liga/Desliga" por 1 minuto (sem soltar).
3. Após isso, conecte o carregador no notebook e tente ligar o equipamento apenas com o carregador.

 

Ligue direto na tomada sem o uso de filtro de linha, estabilizador, nobreak e etc.

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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M6-k025

Boa tarde Roseli.
O computador ficou desligado da tomada por 5 minutos e quando fui utiliza-lo ele não funcionou mais.
Não consigo retirar a bateria pois ela é interna.
Fiz o procedimento e não funcionou. Estou muito decepcionada pois o computador é novo e utilizo como meio de trabalho.
Sabes me informar qual assistência devo levar? Moro no bairro centro de Porto Alegre/RS.
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Ex-HP
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Mensagem 4 de 6
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M6-k025

Oi @nessafra

 

O equipamento está em garantia de fábrica?

 

Tente realizar o procedimento para equipamento com bateria interna:

Executar uma reinicialização física ou forçada no notebook HP (bateria fixa)

 

Roseli S.

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M6-k025

Oi Roseli. O meu computador nao tem o botao beats nem o botao mudo. Mas de qualquer jeito tentei fazer e nao funcionou. Vou ligar para a HP solicitando aonde é a assistência técnica
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M6-k025

Oi @nessafra

 

Você pode entrar em contato com as assistências indicadas no link abaixo:

Assistências técnicas: http://ow.ly/Lg64A

 

Pelo modelo de equipamento informado, verifico que se trata de um produto importado, neste caso, se estiver em garantia de fábrica, é preciso entrar em contato com o suporte do país de origem.

 

Segue link de Chat: http://h22207.www2.hp.com/us-en/contact-hp

 

 

Roseli S.

 

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