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M6-k025
em 13-08-2016 02:24 AM
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M6-k025
em 15-08-2016 11:00 AM
Olá @nessafra
Houve alguma queda de energia ou acidente similar que pudesse causar o erro?
Realize uma redefinição no hardware para ver se ele volta a ligar:
Redefinição de hardware
1. Desligue o equipamento, remova a bateria (se for removível) e o carregador e todos dispositivos conectados ao equipamento.
2. Mantenha pressionado o botão "Liga/Desliga" por 1 minuto (sem soltar).
3. Após isso, conecte o carregador no notebook e tente ligar o equipamento apenas com o carregador.
Ligue direto na tomada sem o uso de filtro de linha, estabilizador, nobreak e etc.
Roseli S.
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M6-k025
em 15-08-2016 04:05 PM
O computador ficou desligado da tomada por 5 minutos e quando fui utiliza-lo ele não funcionou mais.
Não consigo retirar a bateria pois ela é interna.
Fiz o procedimento e não funcionou. Estou muito decepcionada pois o computador é novo e utilizo como meio de trabalho.
Sabes me informar qual assistência devo levar? Moro no bairro centro de Porto Alegre/RS.
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M6-k025
em 17-08-2016 04:24 PM
Oi @nessafra
O equipamento está em garantia de fábrica?
Tente realizar o procedimento para equipamento com bateria interna:
Executar uma reinicialização física ou forçada no notebook HP (bateria fixa)
Roseli S.
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M6-k025
em 17-08-2016 11:20 PM
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M6-k025
em 19-08-2016 04:12 PM
Oi @nessafra
Você pode entrar em contato com as assistências indicadas no link abaixo:
Assistências técnicas: http://ow.ly/Lg64A
Pelo modelo de equipamento informado, verifico que se trata de um produto importado, neste caso, se estiver em garantia de fábrica, é preciso entrar em contato com o suporte do país de origem.
Segue link de Chat: http://h22207.www2.hp.com/us-en/contact-hp
Roseli S.

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