Meu Notebook NOVO fica reiniciando sozinho

LuaBarros · ‎16-03-2017

Meu notebook é um Pavilion 15, i7 - 65000u, 12 de memoria, 1tb de hd e pplaca de video GeForce 940M. Um notebook que é pra ser exelente.

Estou usando ele com Cooler auxiliar, que tem 5 coller em baixo, portando, o problema não é aqueciamento. Ele do anda reinicia, mostrando antes uma tela azul com uma porcentagem que vai de 0 a 100.

PS. Só tem 5 dias de uso

Ronaldo_Ferr · ‎16-03-2017

Olá @LuaBarros, boa tarde !

Se possível, tire uma foto da tela azul do Windows e poste aqui para que possamos ajudar da melhor forma.

🙂

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LuaBarros · ‎18-03-2017

ok. Proxima vez que ocorrer eu tiro

LuaBarros · ‎20-03-2017

e ao reiniciar ficou fazendo um barulho estranho, como se fosse uma buzina estridente!

LuaBarros · ‎20-03-2017

e ao reiniciar ficou fazendo um barulho estranho, como se fosse uma buzina estridente!

Ronaldo_Ferr · ‎20-03-2017

Olá @LuaBarros

Primeiramente, use o assistente da HP abaixo e faça uma atualização completa de drivers e bios :

HP Support Assistant

http://www8.hp.com/br/pt/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html#.WMvy-KLQ9aQ

Depois de atualizar tudo, reinicie o computador e veja como fica.

Se ocorrer novamente o problema, rode o Windows Update.

Em último caso, restaure o windows conforme indicações do site da Microsoft:

https://support.microsoft.com/pt-br/help/12415/windows-10-recovery-options

Espero ter esclarecido sua dúvida !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

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LuaBarros · ‎20-03-2017

eu ja reinstalei o windows antes de vir aqui fazer a reclamação, pois eu vi que solicitaram isso em outro post. Baixei aqui o assitente e vou ver o que fazer! Caso volte a acontecer, entrarei em contato. Mas, conhecidentemente, todas as vezes que ocorreram os defeitos, foram as 12horas, to achando que é problema de ventilação, por isso comprei um cooller externo com 5 ventiladores, mas ja reiniciou outras vezes!

LuaBarros · ‎22-03-2017

Ja fiz tudo que você pediu, e voltou a reiniciar, fazendo um barulho muito estranho como se tivesse travando algo!

É um computador top de linha. i7, 12 gb de memoria, 1tb de hd e nvidea GeForce 940. Todo atualizado certinho!
Computador foi caro e quero uma solução ou meu dinheiro de volta, tem nem 1 mes da compra e apresenta esse grave defeito!

Ronaldo_Ferr · ‎22-03-2017

@LuaBarros

Agora ele está reiniciando em looping ?
Nem permanece ligado, só reinicia direto ?

Se for isso me avise que solicitarei a uma pessoa do fórum que lhe envie uma msg privada solicitando algumas informações para tratativa do seu caso, pois seu equipamento está em garantia ainda.

No aguardo

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LuaBarros · ‎22-03-2017

Fica Reiniciando da mesma forma, sendo que a ultima apareceu a tela azul e ficou fazedno um barulho.

E se esta na garantia? Ele não tem nem uma mes, então eu acho que está beeeem na garantia!