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Meu Notebook desliga sozinho

HP ENVY Notebook
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Eu tenho um notebook Envy que possui a placa de video dedicada GTX 950m (logo é feito para jogos) e meu notebook desliga sózinho qeundo estou jogando não iporta o jogo. primeiro achei que ele sobreaquecia mas fiz os testes e a temp máxima dele foi de 69 °C. Hj joguei bastante o que fez a bateria descarregar e instantaneamente quando liguei o cabo da fonte ele desligou. Só para deixar claro quando faço coisas normais que não exigam do computador ele não desliga mesmo carregando e quando jogo apenas com a bateria ele não desliga tb. Pf me ajudem a solucionar meu problema.

3 RESPOSTAS 3
Ex-HP
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Meu Notebook desliga sozinho

Olá @Tdlreis

 

Informe o modelo exato do equipamento para que possamos  verificar as informações dele.

 

Atualize os drivers da placa de vídeo eo o BIOS, para ver se corrige o erro.

 

Downloads de driver

 

Roseli S.

 

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Meu Notebook desliga sozinho

O numero de série é "[texto omitido para proteger a privacidade do usuário]" e o modelo é 

Notebook HP ENVY - 15-q493cl (ENERGY STAR)

 

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Ex-HP
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Meu Notebook desliga sozinho

Oi @Tdlreis

 

O que você pode fazer é executar uma redefinição física

 

Atualizar drivers de vVdeo, BIOS, Intel Rapid Storage Technology Driver e Intel (MEI), se o erro persitir, recupere o sistema de fábrica.

 

Mas se persistir, é preciso entrar em contato com o suporte do país de origem do PC para verificar se foi lançado algum package para correção desse erro.

 

HP Customer Support - Contact

 

Roseli S.

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