Mouse do teclado LHP com bateria 612 x2 parou de funcionar

[Mariana_Arantes]

Comprei meu 2 em 1 HP ProBook x2 612 G1 em novembro de 2016 e há um mês ele vem apresentando 2 problemas:

1- Ao acionar o botão power para ligar a máquina, ele simplesmente não liga quando conectado ao teclado. Para que o note ligue, tenho que desacoplar o tablet do teclado e depois colocar novamente para poder utilizar o teclado. Quando comprei não era assim, bastava acionar o botão power com o tablet conectado ao teclado que o sistema rodava perfeitamente.

2- O mouse do teclado simplesmente parou de funcionar, já tentei encontrar um driver e já procurei informações... já inclusive restaurei o sistema nos padrões de fábrica e nada mudou. Só tenho conseguido usar o mouse usb com fio que tenho ou o touchscreen!! Também estava funcionando perfeitamente há um mês.

Quando fui comprar esse note, busquei mobilidade e produtividade, mas essas duas intercorrências tem atrasado meu trabalho e isso me faz ficar muito desapontada com o produto!

Espero conseguir resolver sem ter que levar a assistência, porque como disse, preciso do note para trabalhar e paguei um valor alto numa marca que imaginei que me daria a segurança de não ter esse tipo de desconforto...

[RoseliS]

Olá @Mariana_Arantes

Se ainda estiver com este problema, entre em contato com o atendimento especializado nesta linha de produtos para acionar a garantia de fábrica.

São Paulo e  Região: 011.4004-7751
Demais Localidades: 0800-709-7751

Caso o problema já tenha sido resolvido, por gentileza, marque o post como Solucionado clicando em Aceitar como Solução para encerrar o tópico no Fórum. Se ainda tiver dúvidas, fique à vontade para retornar o contato.

Roseli S.