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Mouse do teclado LHP com bateria 612 x2 parou de funcionar

HP ProBook x2 612 G1
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Comprei meu 2 em 1 HP ProBook x2 612 G1 em novembro de 2016 e há um mês ele vem apresentando 2 problemas:

 

1- Ao acionar o botão power para ligar a máquina, ele simplesmente não liga quando conectado ao teclado. Para que o note ligue, tenho que desacoplar o tablet do teclado e depois colocar novamente para poder utilizar o teclado. Quando comprei não era assim, bastava acionar o botão power com o tablet conectado ao teclado que o sistema rodava perfeitamente.

 

2- O mouse do teclado simplesmente parou de funcionar, já tentei encontrar um driver e já procurei informações... já inclusive restaurei o sistema nos padrões de fábrica e nada mudou. Só tenho conseguido usar o mouse usb com fio que tenho ou o touchscreen!! Também estava funcionando perfeitamente há um mês.

 

Quando fui comprar esse note, busquei mobilidade e produtividade, mas essas duas intercorrências tem atrasado meu trabalho e isso me faz ficar muito desapontada com o produto!

 

Espero conseguir resolver sem ter que levar a assistência, porque como disse, preciso do note para trabalhar e paguei um valor alto numa marca que imaginei que me daria a segurança de não ter esse tipo de desconforto...

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Ex-HP
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Mouse do teclado LHP com bateria 612 x2 parou de funcionar

Olá @Mariana_Arantes

 

Se ainda estiver com este problema, entre em contato com o atendimento especializado nesta linha de produtos para acionar a garantia de fábrica.

 

São Paulo e  Região: 011.4004-7751
Demais Localidades: 0800-709-7751

 

Caso o problema já tenha sido resolvido, por gentileza, marque o post como Solucionado clicando em Aceitar como Solução para encerrar o tópico no Fórum. Se ainda tiver dúvidas, fique à vontade para retornar o contato.

 

 

Roseli S.

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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