Não carrega.

[Patriciaclucas]

Olá, boa tarde!

Tenho um HP Notebook 14-ac139br (ENERGY STAR), ele não carrega mais.

 Já testei meu carregador em outro igual e funcionou, já testei outro carregador em meu notebook e não funcionou e já troquei a bateria.

O problema está no conector, o cabo de energia fica mal encaixado.

Hoje através do site abri uma solicitação de suporte com o número de caso 3041475348, onde diz que a garantia já expirou, logo em seguida ás 13:58 liguei na central de suporte 08007097751, fui atendido pela Luciana e orientado a abrir a reclamação no fórum.

Realizei a compra do produto no Site da HP no dia 29/072016, a nota foi emitida no dia 02/08/2016 e recebi o aparelho no dia 10/08/2017. Segundo o CDC  a garantia começa a contar a partir do recebimento do produto e não da emissão da nota fiscal.

Gostaria de saber como proceder nesse caso.

No aguardo.

[Rodolfo_A]

Oi Patriciaclucas, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.