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Comunicados

As Comunidades do Suporte HP em espanhol e em português serão descontinuadas a partir de sábado, 30 de novembro de 2024. Continuaremos a manter nossa comunidade de suporte em inglês e você está convidado a participar.
Após 30 de novembro, esses sites serão redirecionados automaticamente para nossa Comunidade de suporte em inglês.
Precisa de produtos ou suporte técnico? Visite o Suporte ao cliente HP em: https://support.hp.com
Agradecemos a todos os membros da Comunidade pelo seu apoio e conhecimento ao longo destes últimos anos. Esperamos continuar nosso diálogo enquanto trabalhamos para proporcionar a melhor experiência do cliente possível.

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Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
Estudante
Estudante
1 0 0 0
Mensagem 1 de 2
370 Exibições

Não carrega.

Microsoft Windows 10 (32-bit)

Olá, boa tarde!

Tenho um HP Notebook 14-ac139br (ENERGY STAR), ele não carrega mais.

 Já testei meu carregador em outro igual e funcionou, já testei outro carregador em meu notebook e não funcionou e já troquei a bateria.

 

O problema está no conector, o cabo de energia fica mal encaixado.

 

Hoje através do site abri uma solicitação de suporte com o número de caso 3041475348, onde diz que a garantia já expirou, logo em seguida ás 13:58 liguei na central de suporte 08007097751, fui atendido pela Luciana e orientado a abrir a reclamação no fórum.

 

Realizei a compra do produto no Site da HP no dia 29/072016, a nota foi emitida no dia 02/08/2016 e recebi o aparelho no dia 10/08/2017. Segundo o CDC  a garantia começa a contar a partir do recebimento do produto e não da emissão da nota fiscal.

 

Gostaria de saber como proceder nesse caso.

 

 

 

 

No aguardo.

1 RESPONDER 1
Reitor
Reitor
21,367 12,428 1,320 2,862
Mensagem 2 de 2

Não carrega.

Oi Patriciaclucas

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Rodolfo A
Trabalho para HP
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