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Mensagem 1 de 2
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Não carrega.

Microsoft Windows 10 (32-bit)

Olá, boa tarde!

Tenho um HP Notebook 14-ac139br (ENERGY STAR), ele não carrega mais.

 Já testei meu carregador em outro igual e funcionou, já testei outro carregador em meu notebook e não funcionou e já troquei a bateria.

 

O problema está no conector, o cabo de energia fica mal encaixado.

 

Hoje através do site abri uma solicitação de suporte com o número de caso 3041475348, onde diz que a garantia já expirou, logo em seguida ás 13:58 liguei na central de suporte 08007097751, fui atendido pela Luciana e orientado a abrir a reclamação no fórum.

 

Realizei a compra do produto no Site da HP no dia 29/072016, a nota foi emitida no dia 02/08/2016 e recebi o aparelho no dia 10/08/2017. Segundo o CDC  a garantia começa a contar a partir do recebimento do produto e não da emissão da nota fiscal.

 

Gostaria de saber como proceder nesse caso.

 

 

 

 

No aguardo.

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Suporte
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Não carrega.

Oi Patriciaclucas

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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