Não consigo entrar no menu através do atalho HP, nem de qualquer outra forma

[jr1001]

O único trabalho que consigo fazer com a impressora é a impressão.

Já tenho a impressora instalada há alguns anos sem problemas.

Desta vez após tê-la desligado do computador durante alguns dias, quando retomei o trabalho não consegui aceessar ao menu.

Não consigo portanto aceder á digitalização nem a qualquer outra opção porque quando clico no ícone de atalho sou logo conduzido para um menu de instalação de Hardwer/Software e não consigo sair daí.

[PFMM]

Olá, meu caro, boa tarde!

Inicialmente, acredito que você esteja enfrentando um problema de incompatibilidade de Software com o Sistema.

Ultimamente, a Microsoft, Mantenedora do Windows tem lançado atualizações com uma frequência muito maior que a convencional. Mas por quê? Atualizações de Segurança da plataforma devido a quantidade maior de Malwares e Sofwares nocivos ao sistema em questão.

Vamos ao problema.

Caso essa incompatibilidade seja o problema, siga o passo a passo:

Desinstale todos os softwares da HP relacionados a impressora do seu computador, acessando Painel de Controle > Programas e Recursos > Desinstalar um programa (Então remova-os).

Após, clique com o botão direito no menu iniciar e procure pela opção "Executar". Após abrir esta opção, digite na caixa de diálogo "temp" (sem as aspas), e confirme clicando em OK. Sem medo, apague todos os arquivos dentro desta pasta.

Terminando isso, vá pelo mesmo caminho e acesse uma outra pasta, de nome "%temp%" (sem as aspas) e faça o mesmo.

Após este procedimento, excluindo todos os softwares da impressora reinicie o comuptador, baixo o driver da impressora respectiva no site oficial da HP Brasil pelo menu de Suporte e inicie uma nova instalação.

Feito isso, quando o software solicitar a conexão do cabo USB, ao fazer isso, o software simplesmente não fará nada (por conta do NÃO reconhecimento). Porém internamente, o windows reconheceu a impressora. Então, desta forma, clique com o botão direito do mouse no menu iniciar, procure por "Gerenciador de Dispositivos", abra o menu e, na lista, procure por "Dispositivos Desconhecidos" ou qualquer coisa nesse sentido.

Após ter localizado esta opção, clique com o botão direito sobre o dispositivo desconhecido e vá em "Atualizar Driver", então, Siga pelas opções "Permitir que eu escolha Manualmente", na tela seguinte "Permitir que eu escolha um software de uma lista específica", ou qualquer coisa que remeta o sentido da frase.

Dentro desta opção, se marcado, desmarque a opção "Listar Driver Compatível" e, percorra na tela até encontrar "Barramento de Impressão Serial Universão USB", ou semelhante (quase identico). Ainda dentro desta configuração vá procure na lista de driver da HP por "PCL-3 Class Driver". Selecione-o, confirme e espere até que a configuração aconteça. Confirme se ainda houver algum dispositivo desconhecido voltando em "Gerenciador de Dispositivos", se houver, basta seguir o mesmo caminho e adicionar as partes faltantes.

Então, vá em Painel de Controle > Impressoras e Dispositivos. Lá, aparecerá uma impressora com nome PCL-3, conforme driver anteriormente instalado. Clique duas vezes nessa impressora, que te direcionará para uma nova janela, lá dentro, terá a opção "Assistente da Impressora HP", primeira opção da esquerda para direita na lista.

Pronto, a impressora estará funcionando em 100% de sua funcionalidade.

Caso o scanner esteja indisponível, basta abrir a loja da Microsoft e procurar pelo aplicativo "HP Scan and Capture". Este software é simples e especificamente desenvolvido para a plataforma, encontrando, instale-o e seja feliz, seu produto terá tudo disponível.

Espero ter ajudado, meu caro!