NOTEBOOK HP 11-N127BR X360 - SEMPRE TRAVA QUANDO É LIGADO

[EdvaldoLucena]

Senhor gerente da HP,

Estou muito decepcionado com o meu notebook HP 11-n127br X360, adquirido em 19/10/2015, no Magazine Luiza, via internet.

Em 90% das vezes em que ligo o equipamento, ele trava ao iniciar o MS-Windows 10 (versão Home, 64 bits, em português). Após travar, bastar desligá-lo, pressionando o botão [Liga/Desliga] por alguns segundos, e ligá-lo novamente. Desta forma, a inicialização ocorre sem problemas.

No dia seguinte, tudo se repete. É um sako!

Já tentei de tudo, inclusive executando diversas sugestões efetuadas por outros usuários que também têm o mesmo problema com os notebooks da HP.

Outro problema desse modelo de Notebook (e também de outros da HP) ocorre porta USB_v3. Além de não ser possível inicializar o equipamento (efetuar o Boot) com pendrives USB_v3, ele (a porta USB) fica intermitente (ora funciona como USB3, ora como USB2) durante o uso normal.

É muito triste ver problemas tão banais (praticamente não existente em equipamentos de outras marcas) assolar os produtos da HP, uma empresa que um dia já foi uma marca de referência.

Gostaria muito de uma solução, mesmo que fosse a devolução do meu dinheiro!

Edvaldo Lucena - Brasília DF

[Ronaldo_Ferreir]

Olá Edvaldo, bom dia amigo !

Primeiramente, sinto muito que tenha encontrado esses problemas com um equipamento tão novo.

Gostaria que lhe pedir uma oportunidade de tentar lhe ajudar.

Primeiramente, não sei se tem instalada essa ferramenta, caso não tenha, utilize ela e faça uma atualização completa do equipamento, tanto bios quanto drivers em geral:

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp71501-72000/sp71727.exe

Feita a atualização completa, utilize essa outra ferramenta para realizar um diagnóstico completo:

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp72501-73000/sp72853.exe

Me avise se tiver qualquer dificuldade amigo.

Gostaria de lhe pedir uma gentileza...

Caso sua dúvida tenha sido esclarecida ou o problema solucionado, marque essa postagem como "solucionado" para que outros com o mesmo problema visualizem e resolvam mais rapidamente.

Se possível, clique no ícone do "joinha" para oferecer um "kudos" em agradecimento.

 

Lhe desejo uma excelente semana !

[EdvaldoLucena]

Prezado Ronaldo,

Os dois softwares da HP já estavam instalados no meu notebook. Também já havia rodado esse Diagnóstico de Hardware várias vezes, sem que nenhum problema fosse detectado.

Inclusive já havia executado outros aplicativos de verificação de Hardware. Não acredito em defeitos físicos no meu notebook. Acredito, sim,  em bugs de fabricação do equipamento (como por exemplo o problema na porta USB 3.0, também identificado neste mesmo equipamento).

Esqueci de informar que esse problema passou a ocorrer a partir da substituição do HD por uma unidade SSD. Testei dois discos SSD, um Kingston e outro ADATA. Ambos apresentaram o mesmo problema: congelamento no start do MS Windows 10.

Também esqueci de dizer que sou profissional de TI, especialista em hardware de PC há mais de 20 anos.

Obrigado pela atenção!

Edvaldo Lucena - Brasília DF

[EdvaldoLucena]

Pessoal,

Ao ser ligado meu notebook HP continua congelando em quase 100% das vezes. Entretanto, descobri uma forma de ganhar algum tempo na inicialização:

Assim que aparecer o logotipo da HP, desligue-o. Ao ligá-lo de novo, a inicialização ocorre sem qualquer congelamento.

Esquisito, não é ?! Mas funciona... Coisas da HP...rsss

Lembro que esses congelamentos na inicialização passaram a ocorrer após a substituição do HD de 500GB (original) por um SSD de 256GB (Testei dois SSD de duas marcas diferentes, mas o problema persistiu).

Acho que trata-se de BUG na BIOS/Setup do equipamento. Espero que a HP distribua uma atualização de firmware para o produto.

Obs.: vi em outra publicação de reclamação semelhante que a solução adotada foi desabilitar as atualizações do Windows logo após a instalação.  Quando eu fizer uma nova instalação vou testar essa solução.