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NOTEBOOK HP Pavilion 15-b119wm

HP Pavilion 15-b119wm
Microsoft Windows 8 (64-bit)

Comprei meu notebook HP Pavilion 15-b119wm há quase 2 anos, porém, desde então tenho problemas com ele. Já nos primeiros meses de uso a fonte queimou (meio que pegou fogo). Quando fui a loja por causa da garantia para trocar eles afirmaram que era mau uso, pois, deveria ser algo com a energia do meu prédio. até ai tudo bem. só que desde então, já queimaram mais 3 fontes!!! e agora, o teclado está com problema também. Conversei com um técnico da minha cidade e ele disse que poderia ser a placa mãe, porém,  agora ~me mudei para o rio de janeiro e não sei  onde posso levar meu notebook para a assistência e onde posso comprar uma fonte. 

 

Alguém sabe me informar de algum local? Alguém tem ideia do que pode ser o problema ? pois paguei caro achando que estaria adiquirindo o melhor produto e no fim só decepção e sofrimento.

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NOTEBOOK HP Pavilion 15-b119wm

Olá BRUNAKLIPPEL,

 

Verique a sua garantia e suporte: http://support.hp.com/br-pt/

Localizador: http://www8.hp.com/br/pt/store-finder/index.do ou http://www8.hp.com/br/pt/store-finder/find.do?bs=SR2&type=reseller

 

Verifique se o seu equipamento está no processo de Recall: https://h30686.www3.hp.com/?lang=pt-BR

 

Espero ter ajudado.

Todas as informações postadas, podem servir futuramente à comunidade. Marque as informações úteis com "Kudos" (botão de cor roxa).

Eu sou funcionário HP.
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NOTEBOOK HP Pavilion 15-b119wm

O período de garantia já passou (pelo menos o que a loja em que comprei deu)

 

Esta bateria não está no recall. é possível que mesmo não estando nas citadas pode estar com problema?

 

Eu realmente não sei mais o que fazer, visto que preciso comprar OUTRO carregador, e não encontrei em nenhuma loja.

 

Não sei se eu que sou “premiada“ ou os produtos da HP que estão piorando a qualidade 😞

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NOTEBOOK HP Pavilion 15-b119wm

Olá BRUNAKLIPPEL,

 

Vamos analisar os fatos agora;

 

Você está com um problema físico no computador, então não há ações que eu possa recomendar via software para resolver. Vamos colocar esse fato para entender como você deve agir para solucionar o seu caso ok?

 

"Já nos primeiros meses de uso a fonte queimou (meio que pegou fogo)."

Nesse caso, realmente é muito difícil (praticamente impossível) uma fonte de energia ficar nesse estado. Realmente a tomada utilizada está com a voltagem fora do padrão, talvez resolveria (mas não adianta voltar atrás por já ocorreu o fato) de utilizar um estabilizador de energia.

 

"Quando fui a loja por causa da garantia para trocar eles afirmaram que era mau uso, pois, deveria ser algo com a energia do meu prédio. até ai tudo bem. só que desde então, já queimaram mais 3 fontes!!!"

Aqui ainda continuou o problema, pois a forma de utilização foi a mesma. De 04 acessórios, todos deram problema sendo que esse tipo de acessório (fonte AC), eu pelo menos, nunca presenciei um problema desse nível. A fonte AC não tem histórico de apresentar tamanho dano como no seu caso. Realmente há um problema na energia do estabelicimento ok?

 

" e agora, o teclado está com problema também."

O teclado pelo tempo de uso pode ter parado de funcionar por fragmentos de poeira ou herdado dos problemas de energia que eu vou explicar um pouco mais no outro tópico.

 

"Conversei com um técnico da minha cidade e ele disse que poderia ser a placa mãe..."

Realmente nessa fase não discordo do técnico, porém devemos analisar o histórico. Se o problema de energia do estabelecimento está fora do padrão e a fonte foi danificada 4x por conta disso, sem dúvidas a placa-mãe sofreu curto, ainda há a possíbilidade do curto ter passado direto para o cabo do teclado e ter danificado somente o seu teclado e não a placa-mãe.

"porém,  agora ~me mudei para o rio de janeiro e não sei  onde posso levar meu notebook para a assistência e onde posso comprar uma fonte. Alguém sabe me informar de algum local? Alguém tem ideia do que pode ser o problema ? pois paguei caro achando que estaria adiquirindo o melhor produto e no fim só decepção e sofrimento."

BRUNAKLIPPEL, se eu estivesse com esse problema, com certeza eu procuraria uma assistência técnica ou profissional capacitado em orçar uma bateria nova HP para o seu note, fonte AC e um novo teclado, adiquiria um filtro de linha ou estabilizador para utilizar no estabelecimento com a elétrica fora do padrão para dar uma solução paliativa. E depois procuraria um eletricista para normalizar a situação.

Como você está em outro local, por enquanto recomendo que você troque de imediato sua fonte (bateria se houver necessidade de carregá-lo com você) e o teclado.

 

Ainda há mais um observação, solicite a troca/teste dessas peças antes de pagar, solicite um diagnóstico a assistência técnica/profissional, confirmando que não há problema na placa-mãe. Somente assim você terá seu problema resolvido.

 

Espero ter ajudado.

 

 

 

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Eu sou funcionário HP.
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