Nenhuma alteração feita na restauração

[RafaelRibeiro7]

Boa Noite... Estou com um grande problema na restauração para modo de fabrica no meu ultrabook!

Após começar a restauração, em 1% ou 2%, a restauração pára e aparece uma tela azul dizendo o seguinte... Houve um problema ao restaurar o PC. Nenhuma alteração foi feita.

Gostaria de uma ajuda do Suporte da HP para restaurar o meu notebook por favor!! Segue abaixo os dados:

Ultrabook HP Pavilion 14-b080br

Modelo: C1E80LA

Série: **bleep**

Fico no aguardo de um breve e urgente retorno!

Desde já agradeço a atenção!

[RoseliS]

Olá @RafaelRibeiro7

Qual o problema que estava apresentando antes de realizar a recuperação do sistema?

Siga as instrunções de solução de erro do link abaixo:

Solucionar problemas de uma recuperação iniciada pelo disco rígido

Roseli S.

[RafaelRibeiro7]

Ola Boa Tarde suporte Roseli,

O meu notebook estava apresentando sinais de virus, como abrir paginas instantaneamente e por isso resolvi formatar ele para modo de fábrica!!

Esse link que a senhora enviou, mostra que esse passo a passo seria no windows 8 e o meu é windows 10, tem algum problema eu utilizar esse passo a passo?? Existe algum passo a passo para windows 10??

[RoseliS]

Oi @RafaelRibeiro7

Pode seguir, não há problemas. 

Se foi vírus, corre o risco de ter corrompido também a partição de recuperação, poe este motivo apresenta erro.

Pode ser necessário mídias de reperação.

Se houver alguma dúvidas retorne e verificaremos mais informações.

Roseli S.