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Nenhuma alteração feita na restauração

Pavilion 14-b080br
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa Noite... Estou com um grande problema na restauração para modo de fabrica no meu ultrabook!

 

Após começar a restauração, em 1% ou 2%, a restauração pára e aparece uma tela azul dizendo o seguinte... Houve um problema ao restaurar o PC. Nenhuma alteração foi feita.

 

Gostaria de uma ajuda do Suporte da HP para restaurar o meu notebook por favor!! Segue abaixo os dados:

 

Ultrabook HP Pavilion 14-b080br

Modelo: C1E80LA

Série: **bleep**

 

Fico no aguardo de um breve e urgente retorno!

Desde já agradeço a atenção!

3 RESPOSTAS 3
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Ex-HP
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Mensagem 2 de 4
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Nenhuma alteração feita na restauração

Olá @RafaelRibeiro7

 

Qual o problema que estava apresentando antes de realizar a recuperação do sistema?

 

Siga as instrunções de solução de erro do link abaixo:

 

Solucionar problemas de uma recuperação iniciada pelo disco rígido

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Mensagem 3 de 4
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Nenhuma alteração feita na restauração

Ola Boa Tarde suporte Roseli,

 

O meu notebook estava apresentando sinais de virus, como abrir paginas instantaneamente e por isso resolvi formatar ele para modo de fábrica!!

 

Esse link que a senhora enviou, mostra que esse passo a passo seria no windows 8 e o meu é windows 10, tem algum problema eu utilizar esse passo a passo?? Existe algum passo a passo para windows 10??

 

 

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Ex-HP
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Mensagem 4 de 4
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Nenhuma alteração feita na restauração

Oi @RafaelRibeiro7

 

Pode seguir, não há problemas. 

Se foi vírus, corre o risco de ter corrompido também a partição de recuperação, poe este motivo apresenta erro.

Pode ser necessário mídias de reperação.

Se houver alguma dúvidas retorne e verificaremos mais informações.

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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