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Note não religa ao suspender e nem desliga por completo

HP Pavilion 14 Notebook
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa tarde,

 

Meu note não religa quando ele é suspenso por inatividade ou ao fechar a tampa. O computador fica com a luz totalmente acessa no botão de "power" e a tela apagada. Mesmo se eu apertar o botão de "ligar" ou pressionar qualquer botão do teclado ou do mouse, o computador não sai desse estado. Só consigo usar o note se pressionar o power por alguns segundos até ele apagar completamente.

 

Ao desligar ocorre a mesma coisa.

 

Isso já aconteceu enquanto o note estava com a garantia (tenho protocolo aberto em Fevereiro/16) e na época a solução da HP foi reinstalar o windows, o que me deu certa dor de cabeça ao perder programas licenciados. Agora, o problema volta a ocorrer e com mais frequência (antes o problema algumas vezes, agora é praticamente todas as vezes ao ficar inativo).

 

Por favor me ajudem. É inviável continuar a uar o aparelho dessa forma.

 

Abs.

2 RESPOSTAS 2
Reitor Reitor
Reitor
0 28185 6110 8179
Mensagem 2 de 3
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Note não religa ao suspender e nem desliga por completo

Olá @CesarF, boa tarde !

 

Siga as orientações do documento abaixo para tentar resolver esse problema:

http://support.hp.com/br-pt/document/c03540635

 

E use esse assistente para uma atualização completa, principalmente BIOS:

http://www8.hp.com/br/pt/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

 

Espero ter lhe ajudado amigo !

🙂

 

Gostaria de lhe pedir uma grande gentileza...

Se a dúvida foi esclarecida, marque essa minha resposta como "solucionado" e clique no ícone do "joinha" para oferecer um "kudos" em agradecimento, tudo bem ?

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"


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Note não religa ao suspender e nem desliga por completo

Não deu certo. Eu não encontrei  a versão MEI do driver 9 ou 10 na seção do DriverChip como indicado na página da HP. Acabei baixando a versão 9.5.24.1790 1.5M indicada na mesma instrução, porém, a instalação é interrompida dizendo que um componete não pôde ser instalado.

 

Continuo na mesma.

 

Obs: Eu já tenho o HP Suport Assistant instalado.

 

Abs.

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