Notebook 14-V006br não desliga ou hiberna quando aciono uma dessas funções

[MárioJorge]

Prezaddos,

Boa tarde.

Meu notebook, modelo 14-V006br está atualizado com Windows 10 Home Single Language 64 bits e não desliga ou hiberna quando aciono uma dessas funções, apesar de ficar com a tela escura, mas aquecendo como se estivesse ligado normalmente e com o led do Power ligado.

Não adianta tentar ligá-lo novamente, só funciona se pressionar, sem soltar, o botão Power por alguns segundos até que a luz desligue.

Ele está fora da garantia, mas a instrução da URA do Call Center é acessar esse fórum para solucionar meu problema. Então fico no aguardo.

Obrigado.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @MárioJorge, boa tarde amigo !

Imagino que o seu seja o 14-V0066br, correto ? (é que faltou um 6 aí na descrição)

Se sim, a primeira coisa que deve fazer é atualizar a bios pois normalmente já resolve:

Atualização do BIOS do sistema de notebooks HP (processadores Intel)

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp80001-80500/sp80106.exe

e o chipset:

Driver da interface do mecanismo de gerenciamento (MEI) Intel

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp72001-72500/sp72045.exe

Após atualizações, reinicie o note e faça um novo teste.

Se ainda assim não resolver, siga o passo a passo do documento abaixo para resolver...

Computadores HP - Problemas de suspensão e hibernação (Windows 10, 😎

https://support.hp.com/br-pt/document/c03540635

Espero ter esclarecido sua dúvida amigo !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"