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Notebook HP 240 G3, uma das 3 portas USB não funciona

HP 240 G3
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Teste de USB com ID da Falha : 986GXV-801896-FEHWLK-8D4403. A falha aconteceu com o mouse usb em uso, ou seja, parou e mesmo reiniciando não corrigiu. As outras postas USB estão normais. 

3 RESPOSTAS 3
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Ex-HP
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Notebook HP 240 G3, uma das 3 portas USB não funciona

Olá @AntCarSalVas

 

Houve queda de energia ou derramamento de líquido no equipamento?

 

Realize uma redefinição no hardware e atualize o driver fitmware, para ver se corrige o erro.

 

Redefinição de hardware

 

1. Desligue o equipamento, remova a bateria (se removível) e o carregador e todos dispositivos conectados ao equipamento.
2. Mantenha pressionado o botão "Liga/Desliga" por 1 minuto (sem soltar).

3. Após isso, conecte o carregador no notebook e tente ligar o equipamento apenas com o carregador.

 

Download

 

Roseli S.

 

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Notebook HP 240 G3, uma das 3 portas USB não funciona

Olá Roseli S. Obrigada pela resposta, fiz um teste na porta USB usando um dispositivo com alimentação externa, o qual foi reconhecido e funcionou normalmente. Já o pendrive não funciona o que caracteriza um problema do pino de 5 volts da USB. O próximo passo é troca de componente e estou à procura do esquema elétrico do notebook. Suspeito que um fusistor deva ter aberto. Quando estava usando o mouse e a porta USB ainda não apresentava problema, verifiquei que o consumo chegava a 250 mA empregando um software. O mouse parou subitamente quando estava em uso. Onde consigo um esquema elétrico deste notebook. 

Atenciosamente 

 

Antonio Carlos

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Notebook HP 240 G3, uma das 3 portas USB não funciona

Oi @AntCarSalVas

 

Não temos documetações sobre isso.

Se houver alguma informação pósto aqui pra você. Ou outros usuários irão interagir em seu post para passar informações.

 

Roseli

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