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Notebook HP15-AS131DX não liga mais, tela preta mas acende as luzes.

HP15-AS131DX
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Olá, compramos um notebook nos Estados Unidos, temos nota fiscal e tudo, deveria estar na garantia, mas na assistência que encaminhamos disseram que no Brasil não seríamos atendidos.

O produto é novo, tem 3 meses e tem muito pouco uso, não ligamos nenhuma acessório nele, apenas o uso sazonal.

Repentinamente parou de funcionar, simplesmente fica com a tela preta e acende a luz de start.

 

Já tirei a bateria e carregador e voltei a ligar, porém nada.

 

Por favor, se puderem ajudar.

 

Grato.

Eduardo

3 RESPOSTAS 3
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Reitor Reitor
Reitor
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Notebook HP15-AS131DX não liga mais, tela preta mas acende as luzes.

Olá Eduardo, boa tarde amigo !

 

Chegou a tentar ligar ele em um monitor para ver se pelo menos gera video ?

 

No aguardo amigo


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Notebook HP15-AS131DX não liga mais, tela preta mas acende as luzes.

Ainda não fiz este teste e nem o de apertar a tecla on por 1 minuto com bateria retirada e carregador desconectado.

 

Tentarei à noite ambos os testes e na sequência então responderei neste fórum.

 

Grato e um abraço.

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Mensagem 4 de 4
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Notebook HP15-AS131DX não liga mais, tela preta mas acende as luzes.

Boa tarde.

 

Tentei 2 operações:

 

1) Desligar tudo e apertar ON por 1minuto, religar tudo........nada !

 

2) Ligar via HDMI para ver se é problema no vídeo.....nada !

 

Continuo com o mesmo problema, note liga as luzes mas não inicia.

 

Grato.

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