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Notebook Probook 4730s sem áudio após update da BIOS

Probook 4730s
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Boa tarde!

Tenho um notebook da HP (Probook 4730s).

Meu problema é que ele não reproduz áudio, de forma alguma.

 

Não sou um expert tratando-se de drivers e hardware, porém, também não sou tão iniciante. Soluções como verificar o volume ou o áudio habilitado no windows, peço que sejam descartadas de início. Irei fornecer abaixo algumas informações que podem ajudar no caminho da solução.

 

Sistema Operacional

Windows 7 Ultimate 64 bits

 

Tenho o dvd de restauração para configurações de fábrica da HP?

Não tenho. Em minha última mudança o dvd quebrou e foi jogado fora.

 

Tenho a partição de recuperação da HP em meu HD?

Não tenho. É possível que um dia tive, mas não me recordo se deletei há bastante tempo.

 

Quando ocorreu o problema?

Após formatar o notebook e reinstalar os drivers, incluindo update da BIOS (este sendo o grande culpado, na minha opinião). As atualizações ocorreram com sucesso.

Procurei muito na internet sobre isto, e há vários usuários com reclamações a respeito de perda de áudio após update na BIOS. Mas não consegui solução para mim através das respostas deles.

 

Link dos drivers: 

http://h20564.www2.hp.com/hpsc/swd/public/readIndex?sp4ts.oid=5060894&swLangOid=31&swEnvOid=4059

 

O que já tentei?

Reinstalar os drivers, de áudio, vídeo, e etc, para as últimas versões e também versões anteriores, através do windows e também através do próprio site da HP. Isto não funcionou. 

Então, tentei atualizar a BIOS a partir do próprio computador, para uma versão anterior (a primeira lançada, do link dos drivers no site da HP). Porém, o computador não deixou fazer downgrade pois a versão a ser instalada é menor do que a atual. Então, tentei também fazer um USB bootable para reinstalar a BIOS. Consegui fazer a tela de update da BIOS aparecer no boot, porém, aparece mensagem informando que a atualização falhou (não indica o motivo, mas talvez seja o mesmo ao instalar diretamente com o windows ligado, que o motivo é por ser uma versão anterior).

Enfim, tentei tudo o que eu sabia e também o que eu não sabia, heheh.

Alguns fóruns na internet indicam este procedimento:

com o computador desligado, pressionar windows + B e após a tecla POWER por 3 segundos, e largar. Em 40 segundos apareceria a configuração para hard reset.

Mas, sem sucesso. Presumo que isto funcione caso ainda exista uma partição de recuperação no computador. Para mim, o computador ligou, piscando os leds (conforme diziam nos fóruns), mas a tela preta persistiu por até 5 minutos, sem nada acontecer, sendo necessário retirar da tomada para desligar. Detalhe: minha bateria já não funciona mais. Tentei diversas vezes.

 

Alguém conseguiria me ajudar, por gentileza?

Gostaria de retornar a BIOS para versão de fábrica, pois ela deve ser a grande culpada... afinal, formatei o pc novamente após isto, e testei o áudio novamente, com e sem drivers de áudio e vídeo, e nada. O computador executa como se o áudio estivesse funcionando, inclusive as "barrinhas verdes de som" no app volume da barra do windows, mas o som não sai. Acredito que esqueci de mencionar mas, instalei codecs também e atualizações do windows... sem solução.

 

Obrigado desde já.

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Ex-HP
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Notebook Probook 4730s sem áudio após update da BIOS

Olá user-questions.

Verifico que já realizou os procedimentos necessários para tentar corrigir o erro.

Resta somente testar realizar a recuperação de fábrica. Par adquirir as Mídias de Recuperação, você pode entrar em contato no telefone abaixo:

SP e Região Metropolitana - 11 4004 7751
Demais Regiões - 0800 709 7751

Ou entre em contato com o suporte especializado nesta linha de equipamentos para verificar maiores informações.

Chat para atendimento de linha empresarial


Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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