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Estudante com Louvor
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Mensagem 1 de 4
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Notebook apagou. Agora se recusa a ligar.

HP Envy 15-q493cl
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Olá. Boa tarde. Espero que possam me ajudar, pois ninguém mais conseguiu.

 

Eu adquiri recentemente um HP Envy 15-q493cl. Tudo ia bem, até que um belo dia ele simplesmente desligou sozinho.

Tentei liga-lo. Ele deu carga, mas antes mesmo de aparecer qualquer informação na tela, ele desligou novamente e permanece dessa forma até então. Ele permanece ligado por uns 2 segundos antes de desligar novamente, sem aparecer quaisquer informação ou imagem na tela.

 

Levei em um técnico, ele analisou e me disse que era um problema de BIOS corrompida, que teria que baixar a BIOS e fazer a restauração...
Baixei a BIOS, fiz a instalação no Pendrive e segui conforme as instruções do manual, pressionando Windows + B + Power, soltando a tecla Power após 2 - 3 segundos e tal, mas de nada está adiantando.

 

Alguém já teve problema parecido? Conseguiram resolver? Alguém pode me ajudar?

Desde já, muito grato!

3 RESPOSTAS 3
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Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 2 de 4
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Notebook apagou. Agora se recusa a ligar.

Olá @IrkonBR

 

Percebe se ele superaquese antes de desligar?


Realize uma redefinição de hardware para ver se ele liga. Ligue direto na tomada sem uso de filtro de linha ou estabilizador. 

 

Redefinição de hardware

1. Desligue o equipamento, remova a bateria (se removível) e o carregador e todos dispositivos conectados ao equipamento.
2. Mantenha pressionado o botão "Liga/Desliga" por 1 minuto (sem soltar).

3. Após isso, conecte o carregador no notebook e tente ligar o equipamento apenas com o carregador.

 

Se não ligar, tente verificar se os pentes de memória estão fora do lugar, se estiver, tente reencaixá-los. Tente acessar também o teste de hardware, se conseguir acessar, você pode testar os componentes para ver se há falha física.

 

Installing memory

 

Teste de hardware

 

Roseli S.

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Estudante com Louvor
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Mensagem 3 de 4
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Notebook apagou. Agora se recusa a ligar.

Bom... Nada funcionou... Eu tentei também fazer uma restauração de BIOS, mas nem na tela de restauração ele entra 😕

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Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 4 de 4
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Notebook apagou. Agora se recusa a ligar.

Ok, aguardo retorno.

 

 

Roseli S.

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