Notebook não desliga corretamente

SamanthaMo · ‎07-04-2017

Olá, estou com um problema com meu Notebook Pavilion Windows 10: desligo ele mas o botão power e o cooler continuam ligados, sendo obrigada a forçar o desligamento apertando esse botão por alguns segundos. Ele apresentou outro problema também, não retornando do modo de suspensão, mas atualizei o BIOS e o problema da suspensão foi resolvido.

O que posso fazer para que o notebook desligue corretamente?

Ronaldo_Ferreir · ‎08-04-2017

Olá @SamanthaMo, bom dia !

Veja essa postagem na Microsoft e siga as dicas para tentar resolver:

https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/forum/windows_10-power/não-consigo-desligar-o-computador...

Espero que lhe ajude amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
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Lhe desejo uma excelente semana !

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SamanthaMo · ‎10-04-2017

Infelizmente segui as instruções (Alterei para "Desligar" nos campos "Na bateria" e "conectado") mas o problema persiste. Existe outra possibilidade de solução?

Ronaldo_Ferreir · ‎10-04-2017

@SamanthaMo

Me informe o modelo exato do seu produto que quero ver se tem atualização de chipset pra ele.

Exemplo:

HP Pavilion 14-n050br

No aguardo amiga

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SamanthaMo · ‎12-04-2017

@Ronaldo_Ferreir, agradeço desde já a ajuda!! O nome do produto disponível no HP Assistant diz somente HP Pavilion 14 Notebook PC

Ronaldo_Ferreir · ‎12-04-2017

@SamanthaMo

Esse é o nome da série dele que podem ser vários modelos.

Veja se tirando a bateria, se tem uma etiqueta com o nome completo dele.

Ou então, veja se encontra o product number ou model number dele.

No aguardo

😉

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SamanthaMo · ‎18-04-2017

Ah, sim! Trata-se de Pavilion 14-v061br

kassia30 · ‎19-04-2017

Bom dia,

O meu é o mesmo modelo e está com o mesmo problema. Se alguém poder ajudar ficarei grata!!!

Ronaldo_Ferreir · ‎20-04-2017

@SamanthaMo

Rode esse pacote da BIOS:

Atualização do BIOS do sistema de notebooks HP (processadores Intel)

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp77001-77500/sp77046.exe

E o chipset:

Driver da interface do mecanismo de gerenciamento (MEI) Intel

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp72001-72500/sp72045.exe

Após atualizações, reinicie ele e faça um novo teste.

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SamanthaMo · ‎24-04-2017

Fiz as atualizações mas o problema persiste, Ronaldo! Há mais alguma sugestão?