Notebook não desliga corretamente

[SamanthaMo]

Olá, estou com um problema com meu Notebook Pavilion Windows 10: desligo ele mas o botão power e o cooler continuam ligados, sendo obrigada a forçar o desligamento apertando esse botão por alguns segundos. Ele apresentou outro problema também, não retornando do modo de suspensão, mas atualizei o BIOS e o problema da suspensão foi resolvido.

O que posso fazer para que o notebook desligue corretamente?

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @SamanthaMo, bom dia !

Veja essa postagem na Microsoft e siga as dicas para tentar resolver:

https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/forum/windows_10-power/não-consigo-desligar-o-computador...

Espero que lhe ajude amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[SamanthaMo]

Infelizmente segui as instruções (Alterei para "Desligar" nos campos "Na bateria" e "conectado") mas o problema persiste. Existe outra possibilidade de solução? 

[Ronaldo_Ferreir]

@SamanthaMo

Me informe o modelo exato do seu produto que quero ver se tem atualização de chipset pra ele.

Exemplo:

HP Pavilion 14-n050br

No aguardo amiga

[SamanthaMo]

@Ronaldo_Ferreir, agradeço desde já a ajuda!! O nome do produto disponível no HP Assistant diz  somente HP Pavilion 14 Notebook PC

[Ronaldo_Ferreir]

@SamanthaMo

Esse é o nome da série dele que podem ser vários modelos.

Veja se tirando a bateria, se tem uma etiqueta com o nome completo dele.

Ou então, veja se encontra o product number ou model number dele.

No aguardo

😉

[SamanthaMo]

Ah, sim! Trata-se de Pavilion 14-v061br

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[kassia30]

Bom dia,

O meu é o mesmo modelo e está com o mesmo problema. Se alguém poder ajudar ficarei grata!!!

[Ronaldo_Ferreir]

@SamanthaMo

Rode esse pacote da BIOS:

Atualização do BIOS do sistema de notebooks HP (processadores Intel)

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp77001-77500/sp77046.exe

E o chipset:

Driver da interface do mecanismo de gerenciamento (MEI) Intel

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp72001-72500/sp72045.exe

Após atualizações, reinicie ele e faça um novo teste.

[SamanthaMo]

Fiz as atualizações mas o problema persiste, Ronaldo! Há mais alguma sugestão?