Notebook não desliga e não carrega bateria

[Duarte8]

Amigos,

Apos atualização do Windows 7 para o Windows 10, meu notebook mod. dv6 (é um I7, 3 geração) não desliga totalmente via Windows, somente se desligar na chave. Também não carrega a bateria (dá a mensagem "conectado, carregando 0% de carga). Inclusive adquiri uma bateria nova, mas não adianta.

Alguém poderia ajudar-me?

Grato. 

[Rodolfo_A]

Oi Duarte8,

Reinstale o driver da bateria para voltar a carregar.

Clique no menu Iniciar e clique no campo de pesquisa Gerenciador de dispositivos e abra.

Localize a opção Bateria e clique em (+).

Clique com o botão direito em "método de controle compatível com ACPI".
Clique em desinstalar.

Clique em "Ações e depois em Verificar se há alterações de Hardware".

Irá aparecer novamente o "método de controle compatível com ACPI".

Reinicie o notebook e veja se voltou a carregar.

Depois de reiniciar abra novamente o Gerenciador de dispositivos.

Procure por Dispositivos de Interface Humana e expanda.

Encontre Intel Management Engine, clique com o botão direito em cima e depois Desativar.

Feche o Gerenciador.

Desative também o A inicialização rápida do Windows.

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Clique em Opções de Energia e abra.

Clique em Escolher a função dos botões de energia.

Clique em Alterar configurações não disponíveis no momento.

Se o Windows pedir permissão para continuar, clique em Sim

Desmarque a opção Ligar inicialização rápida (recomendado) e clique em Salvar alterações.

Reinicie o equipamento, veja se a bateria voltou a carregar e se desliga normalmente.

[Duarte8]

Rodolfo A

Voltei a instalar o Windows 7 no lugar do Windows 10, e o Notebook continua com os mesmos problemas, nao desligando e nao carregando a bateria. Acredito que o defeito estah na placa mae.

[Rodolfo_A]

Oi Duarte8,

Como realizou os procedimentos e também a formatação do produto pode ser sim uma falha na placa mãe, neste caso recomendo levar o equipamento para um técnico dar uma olhada, caso não tenha uma assistência próxima você pode ligar para uma dessas no link abaixo:

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia

[Duarte8]

Rodolfo A

Agradeço a atenção ,mas tenho  quase serteza que é um probbema do circuito de força da placa mãe. Moro no Rio Grande do Sul, Porto Alegre. Que pena que a matriz americana não da atenção para nos tupinicins.  So tem asssintencia tecnica em São Paulo. Não comprarei mais produtos da HP.

[Rodolfo_A]

Oi Duarte8,

Infelizmente temos apenas essas assistências, mas você pode entra em contato com alguma assistências mais próxima para o reparo.