Notebook não desliga

[bvenancia]

Caros,

Possuo um Notebook HP Pavilion 14-v06 e quando coloco o aparelho para desilgar, o sistema desliga, a tela também, mas o botão Power não desliga.

Já tentei atualizar a BIOS numa outra pergunta que enviei e fui orientada por um usuário, mas isso não funcionou.

Para ligar o aparelho novamente, tenho que manter o botão pressionado, como se desligásse-o a força, para então ligá-lo ou deixo-o dias e dias ligado, o que não gosto de fazer.

Alguém pode me ajudar? 

[Rodolfo_A]

Oi bvenancia, 

O notebook está em garantia?

Chegou a fazer uma recuperação do sistema para eliminar qualquer conflito?

O problema no botão pode ser físico, em alguns casos o problema foi resolvido com a recuperação do sistema, mas em outros apenas com a troca do botão Power.

[bvenancia]

Oi, Rodolfo_A! 

Obrigada por me responder.

Esse problema aconteceu depois da atualização para o Windows 10 mesmo. E o botão Power funciona normalmente para outras funcões como suspender, então acredito que não seja um problema físico dele. Como está fora da garantia, fui orientada a utilizar o fórum.

Já fiz uma restauração e não adiantou.

O que mais podemos fazer? 😞

[Rodolfo_A]

Oi bvenancia, 

Veja se consegue resolver com esses dois procedimentos:

Desative a Inicialização Rápida:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Planos de Energia e abra.

No canto da tela clique em Escolher a função dos botões de energia.

Na próxima janela clique em Alterar configurações não disponíveis no momento.

Se o Windows pedir permissão para continuar, clique em Sim.

Desmarque a opção Ligar inicialização rápida (recomendado) e clique em Salvar alterações.

Desmarque também Suspensão, Hibernação e Bloquear.

Salve e reinicie o produto.

Veja se agora volta a desligar.

Se mesmo assim não funcionar, siga os passos criado pela Expert @MarivaldoO nesta postagem Computador com Windows 10 não desliga.

[bvenancia]

Oi, @Rodolfo_A!

Infelizmente, não consegui resolver o problema com nenhum dos procedimentos.

O segundo, nem consegui instalar, apareceu que um dos processos falhou, tentei diversas vezes e nada 😞

[Rodolfo_A]

Oi bvenancia, 

Que pena que não funcionou.

Veja se esse procedimento ajudar:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos e abra.

Procure a opção Dispositivos de Sistema e clique na seta ao lado para expandir uma lista.

Procure esse driver Intel Management Interface ou Intel Management Engine Interface.

Clique com o botão direito do Touchpad em cima e depois Desativar.

Feito isso reinicie o notebook.

Agora desligue e veja funciona.