Notebook não encontra dispositivos bluetooth

blissa91 · ‎29-04-2017

Boa noite,

Meu notebook HP não reconhece nenhum dispositivo Bluetooth. Estou especificamente tentando conectá-lo a uma caixa de som JBL Xtreme, porém nenhum dispositivo bluetooth aparece na lista na tela do notebook, ele fica procurando dispositivos bluetooth, aparecem três pontinhos e nunca sai do "Seu computador está procurando e pode ser descoberto por dispositivos bluetooth".

Já me certifiquei de que a caixa de som pode ser descoberta e posso conectá-la ao meu iphone e ipad normalmente.

Já atualizei os drivers.

Fabio_L32 · ‎02-05-2017

Olá @blissa91,

Agradecemos pela postagem

Por gentileza, faça o inverso. Veja se o celular localiza o Notebook ?

E tente transferir um arquivo ao mesmo.

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blissa91 · ‎05-05-2017

Olá,

Tentei conectar meu iPhone ao Notebook via bluetooth e a seguinte tela aparece no celular:

Não sei o que fazer. No Notebook não aparece nenhum dispositivo bluetooth, fica buscando e buscando e não passa disso. Alguma ideia?

Obrigada.

Fabio_L32 · ‎08-05-2017

Olá @blissa91.

Obrigado pela tela.

É algo no dispositivo do Notebook, você fez alguma atualização recente no mesmo ?

Troca de peça, etc ?

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blissa91 · ‎08-05-2017

Olá,

Não foi feito nada no notebook. Está igual como veio de fábrica. Nunca funcionou o bluetooth, mas eu não dei bola porque não precisava usar. Agora quero usar com a caixa de som JBL.

Você tem alguma sugestão?

Fabio_L32 · ‎08-05-2017

Olá @blissa91

Tente a reinstalação do driver pelo link abaixo

https://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/hp-14-ac100-notebook-pc-series/8499318/model/971375...

Se não conseguir, recomendo solicitar uma análise técnica

Att,

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blissa91 · ‎08-05-2017

Infelizmente eu já fiz a instalação dos drivers por essa página que você mandou. Como solicito uma análise por um técnico HP?

Fabio_L32 · ‎08-05-2017

Olá @blissa91,

Produto está em garantia ?

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blissa91 · ‎08-05-2017

Não, já passou a garantia.

Fabio_L32 · ‎09-05-2017

Olá @blissa91,

Neste caso pode direcionar ou solicitar uma análise em assistente de sua confiança

Ou seguir o post abaixo:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Att,

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