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Notebook não encontra dispositivos bluetooth

L9M41LA#AC4
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa noite,

 

Meu notebook HP não reconhece nenhum dispositivo Bluetooth. Estou especificamente tentando conectá-lo a uma caixa de som JBL Xtreme, porém nenhum dispositivo bluetooth aparece na lista na tela do notebook, ele fica procurando dispositivos bluetooth, aparecem três pontinhos e nunca sai do "Seu computador está procurando e pode ser descoberto por dispositivos bluetooth".

 

Já me certifiquei de que a caixa de som pode ser descoberta e posso conectá-la ao meu iphone e ipad normalmente.

 

Já atualizei os drivers.

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Notebook não encontra dispositivos bluetooth

Olá @blissa91,

 

Agradecemos pela postagem

 

Por gentileza, faça o inverso. Veja se o celular localiza o Notebook ?

 

E tente transferir um arquivo ao mesmo.

 

No aguardo

 

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Notebook não encontra dispositivos bluetooth

Olá,

 

Tentei conectar meu iPhone ao Notebook via bluetooth e a seguinte tela aparece no celular:

 

IMG_5560.PNG

 

 

Não sei o que fazer. No Notebook não aparece nenhum dispositivo bluetooth, fica buscando e buscando e não passa disso. Alguma ideia?

 

Obrigada.

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Olá @blissa91.

 

Obrigado pela tela.

 

É algo no dispositivo do Notebook, você fez alguma atualização recente no mesmo ?

 

Troca de peça, etc ?

 

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Notebook não encontra dispositivos bluetooth

Olá,

 

Não foi feito nada no notebook. Está igual como veio de fábrica. Nunca funcionou o bluetooth, mas eu não dei bola porque não precisava usar. Agora quero usar com a caixa de som JBL.

 

Você tem alguma sugestão?

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Olá @blissa91

 

Tente a reinstalação do driver pelo link abaixo

 

https://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/hp-14-ac100-notebook-pc-series/8499318/model/971375...

 

Se não conseguir, recomendo solicitar uma análise técnica

 

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Infelizmente eu já fiz a instalação dos drivers por essa página que você mandou. Como solicito uma análise por um técnico HP?

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Olá @blissa91,

 

Produto está em garantia ?

 

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Não, já passou a garantia.

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Olá @blissa91,

 

Neste caso pode direcionar ou solicitar uma análise em assistente de sua confiança

 

Ou seguir o post abaixo:

 

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

 

Att,


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