Notebook não inicia

[Lena000]

Boa tarde, 

Tenho um notebook HP 14-ac139br (ENERGY STAR). Foi adquirido há quase dois anos.

Tenho tido problemas com a iniciação do notebook. Ele não liga mais. 

Antes disso acontecer, apareciam algumas mensagens da HP de reparo no sistema, mas logo o notebook já reiniciava e funcionava normalmente. Então, pensei que uma formatação fosse resolver.

Levei ele em um técnico e ele me disse que o cooler havia queimado e que não poderia fazer nada sem trocar a peça antes. Disse que havia procurado na internet, mas não havia achado o modelo para venda. 

Levei em outro técnico e ele disse que realizou vários testes e aparenetemente nenhum problema foi encontrado. A formatação foi realizada e o computador voltou a funcionar normalmente. 
Porém, 1 semana depois o problema voltou e agora o computador não inicia mais.

Agora, ao iniciar ele liga em uma tela preta com o aviso:The system has detected that a cooling fan is not operating correctly.

Continued operation is not recomended and may cause unpredictable behavior that could result in random shutdown, data loss or possible system damage. The system will shutdown in  15 seconds.

System fan (90B)"

Além disso, quando tento ir além dessa tela, me é informado que há um problema com o hard drive e que é preciso fazer uma instalação nova do sistema, porque não há drive encontrado. 

Tentei seguir alguns tutoriais oferecidos no site do suporte técnico e nada é procedível, visto que a máquina nem liga. 

Além disso, após essa formatação, quando o notebook ligava, ele apresentava problemas de carregamento de bateria e desligava subitamente quando chegada em 40% da carga..  

Por favor, alguém me ajude a resolver este problema. 

Obrigada. 

[RoseliS]

Olá @Lena000.

A mensagem de erro reporta uma problema no coler

Consegue entrar no BIOS dele? Se sim, tente realizar um teste de hardware, para ver se ele reporta o erro.

Teste de Hardware

Teste também uma redefinição de hardware para ver se ele liga.

Redefinição de hardware

1. Desligue o equipamento, remova a bateria (se removível) e o carregador e todos dispositivos conectados ao equipamento.
2. Mantenha pressionado o botão "Liga/Desliga" por 1 minuto (sem soltar).
3. Após isso, conecte o carregador no notebook e tente ligar o equipamento apenas com o carregador.

Mas com base nas informações que passou, possivelmente será necessário enviá-lo a uma reparo físico.

Roseli S.

[Lena000]

Boa noite, @RoseliS

Fiz os procedimentos e o problema continua. 

Como devo proceder para fazer o reparo físico?

Helena

[RoseliS]

Olá @Lena000

Você pode enviar a uma assistência técnica de sua confiança ou consulte o reparo nas assistências a seguir.

Centrais de assistênciaas.

TSI Informática

Tel: (11)3081-2322

http://www.tsi-informatica.com.br/contato/

Compway Informática

Tel: 11 3463 7353

http://compway.com.br/site/contato/
 

SMS

Tel: (11) 2078 9999

Opção: 7.7

Roseli S.