Notebook não inicia

[palomabarreto]

Olá pessoal.Meu computador não inicia de maneira nenhuma. Ele liga, e vai até a página com a janela azul do windows 10 e para. não me dar se quer a opção de colocar a senha.

Estou muiot preocupada, pois não posso perder meus aquivos de jeito nenhum.

O que fazer. Já tentei restaurar o pc apertando a tela esca, mas no meio da restauração, lá pra 8% dá erro e não vai.

[RoseliS]

Olá palomabarreto.

Houve alguma queda de energia, alteração de hardware ou software que possa ter causado o erro?

O equipamento está em garantia de fábrica?

Tente fazer um teste de hardware para verificar se há falha de HD ou memória.

Teste de hardware

Roseli S.

[palomabarreto]

Olá, fiz os testes com o HD e com a memória. Fiz o Quick check e o extensive check, e todos deram o nome "Passed" ao que entendo tudo ok.

Estou pensando que possa ser algum problema de Sistema operacional, talvez fosse o caso de fazer uma formatação ou algo assim.

[palomabarreto]

Em relalação a algumas coisas que me perguntou. Não houve queda de energia. O unico problema que apareceu é que depois que instalei o windows 10 minha impressora não funcionaou mais e me dava a seguinte mensagem de erro: Spooler de impressão não foi iniciado quando eu tentava iniciar falava alguma coisa em relação ao ACTIVE DIRECTORY.

Não está mais em garantia de fábrica.

[RoseliS]

Oi palomabarreto.

O teste de hardware é exatamente para descartar um problema físico e para ter certeza que pode realizar a correção do sistema.

Neste caso, você pode fazer a formatação.

Quanto a impressora, se for instalar o o mesmo sistema, você pode tentar instalar a impressora em modo de compatibilidade como neste exemplo: http://ow.ly/Vz5he

Roseli S.