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Notebook não inicia
em 05-05-2016 03:11 PM
Olá pessoal.Meu computador não inicia de maneira nenhuma. Ele liga, e vai até a página com a janela azul do windows 10 e para. não me dar se quer a opção de colocar a senha.
Estou muiot preocupada, pois não posso perder meus aquivos de jeito nenhum.
O que fazer. Já tentei restaurar o pc apertando a tela esca, mas no meio da restauração, lá pra 8% dá erro e não vai.
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Notebook não inicia
em 06-05-2016 11:00 AM
Olá palomabarreto.
Houve alguma queda de energia, alteração de hardware ou software que possa ter causado o erro?
O equipamento está em garantia de fábrica?
Tente fazer um teste de hardware para verificar se há falha de HD ou memória.
Roseli S.
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Notebook não inicia
em 06-05-2016 04:01 PM
Olá, fiz os testes com o HD e com a memória. Fiz o Quick check e o extensive check, e todos deram o nome "Passed" ao que entendo tudo ok.
Estou pensando que possa ser algum problema de Sistema operacional, talvez fosse o caso de fazer uma formatação ou algo assim.
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Notebook não inicia
em 06-05-2016 04:04 PM
Em relalação a algumas coisas que me perguntou. Não houve queda de energia. O unico problema que apareceu é que depois que instalei o windows 10 minha impressora não funcionaou mais e me dava a seguinte mensagem de erro: Spooler de impressão não foi iniciado quando eu tentava iniciar falava alguma coisa em relação ao ACTIVE DIRECTORY.
Não está mais em garantia de fábrica.
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Notebook não inicia
em
06-05-2016
05:21 PM
- editado pela última vez em
09-05-2016
02:53 PM
por
JessikaV
Oi palomabarreto.
O teste de hardware é exatamente para descartar um problema físico e para ter certeza que pode realizar a correção do sistema.
Neste caso, você pode fazer a formatação.
Quanto a impressora, se for instalar o o mesmo sistema, você pode tentar instalar a impressora em modo de compatibilidade como neste exemplo: http://ow.ly/Vz5he
Roseli S.

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