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Estudante
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Notebook não liga

HP Pavillion
Microsoft Windows 8 (64-bit)

Comprei um Notebook HP Pavilion 14-n010br Intel Core i3, 4GB, 500GB, Bluetooth, Windows 8, Prata e Preto, em 16/06/2015, diretamente do site do Walmart, Nota Fiscal nº 258.031.

 

Sempre o utilezei com muito cuidado, tanto assim que ele tem o aspecto de computador novo e algumas partes ainda estão envolvidas com plástico, como no entorno da tela, por exemplo.

 

Em 04/10/2016, último dia em que o acessei, o notebook não apresentou nenhum sinal de que no dia seguinte não funcionaria mais.

 

Ao ligar para o Walmart, recebi a informação de que a garantia havia finalizado em junho de 2016 e que eu deveria resolver a questão com o fornecedor. Ao entrar em contato com a assistência técnica HP, fui informada de que eles apenas fariam os reparos necessários, repassando-me os custos.

 

Diante do exposto, necessito saber qual o procedimento a tomar, pois, segundo informei logo no início, o notebook sempre foi manuseado com todo o cuidado e zelo, apenas por mim, e o aparelho jamais havia demonstrado qualquer sinal de problema, o que faz presumir se tratar de um defeito oculto do produto.

 

Aguardo retorno.

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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 2
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Notebook não liga

Olá @barbaramfa, boa tarde !

 

Tente efetuar os procedimentos dos documentos abaixo pra ver se muda algo:

http://support.hp.com/br-pt/document/c02026471

https://support.hp.com/pt-pt/document/c05357721

 

Se não mudar nada e como a garantia dele que é de 1 ano expirou em Junho/2016, infelizmente será necessário encaminhar o equipamento para orçamento de um técnico.

Algumas revendas oferecem no ato da compra a opção de adquirir extensão de garantia por mais 1 ou 2 anos, se não é esse o caso, infelizmente precisará de um orçamento de reparo.

 

Espero que ajude !

🙂

 

Gostaria de lhe pedir uma grande gentileza...

Se a dúvida foi esclarecida, marque essa minha resposta como "solucionado" e clique no ícone do "joinha" para oferecer um "kudos" em agradecimento, tudo bem ?

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

 


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